答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。“不管人工智能多么发达,都要充分考虑方便老人的问题,提供有效的适老化服务。”毛锦凰说,建议市场...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语音播报,电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外,记者随机选择了不同电商平台的20户商家,就产品问题向客服咨询。其中,12家店铺直接由AI客服进行回复,8家店铺是人工客服回答。相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。“不管人工智能多么发达,都要充分考虑方便老人的问题,提供有效的适老化服务。”毛锦凰说,建议市场...

AI客服答非所问鸡同鸭讲 转人工堪比九九八十一难

园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。“不管人工智能多么发达,都要充分考虑方便老人的问题,提供有效的适老化服务。”毛锦凰说,建议市场...

AI客服崛起后,转人工却越来越难了。

据新京报贝壳财经,互联网上,网友自发总结排列最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分:一是AI助手听不懂自己的诉求。二是转人工流程复杂,转人工困难重重。将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更加高效减少人工客服的压力,如今AI客服却成了众矢之的。

央国企数字化转型怎么切入?中国建科用一套运维客服系统破解IT咨询...

本文的案例主角是全国98家央企之一的中国建设科技有限公司(以下简称:中国建科),它借助人工智能技术,成功打造一套运维客服系统,破解了内部员工的IT咨询难题,为加快发展新质生产力提供了一个独特的切入视角(www.e993.com)2024年11月22日。旧地图:一部热线电话和一张WPS表格“你好,费控系统无法关联出差申请单,要怎么处理啊?”...

国网浙江电力基于人工智能技术的供应商客服助手上线

中国能源新闻网讯(陈甜妹吴嫣然黄俊杰)5月23日,国网浙江省电力有限公司供应商客服智能助手“链小助”正式上线应用。“链小助”是一款依托AI强大语音识别能力的供应链智能化产品,重点针对供应商服务大厅客服人员日常工作面临的问询量大、问询业务范围广、问询事项跟踪繁杂等问题的解决进行设计打造。

人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读

近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智能客服不仅不够智能,还成了人们咨询问题的“拦路虎”。人工智能客服存在哪些问题?如何让客服既“智能”又有温度...

谷歌放大招!推出人工智能客服快人一步

推出人工智能客服快人一步近日,谷歌搜索实验室发布博文称,其最新推出的功能“TalktoaLiveRepresentative”可缩短或绕过用户与人工客服的沟通时间。这项功能主要针对美国用户。根据官方描述,当用户在谷歌搜索引擎上寻找相关客服电话时,在结果页面会出现一个名为“Requestacall”的按钮。点击该按钮后,用户需要...

人工智能客服不能阻碍沟通

数据显示,AI客服应用在零售电商领域达84%,旅游出行领域达79%,在政务、教育、运营商、文娱传媒等领域渗透率均超一半。《2023年中国智能客服市场报告》显示,2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元,预计到2027年,市场规模有望增长至181.3亿元。????降低成本、便捷高效是AI客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服,...