智能提速服务引领 数据驱动精准护航——恩施市探索智慧税务新路径

“以前系统操作上有什么疑难问题,电话里描述不够直观。现在有了征纳互动平台,实现远程同屏,方便不少,就像有了专属的税务客服。”恩施汇恒企业服务有限公司负责人向金莲笑言。该公司为50多家企业提供财务税务服务,涉及的行业多、税种多,业务繁而杂,时常会遇到一些政策上和操作上的疑问。“征纳互动不仅可以文字咨询,...

税务师丨中税协通知!2024年请务必拿下TA!

咨询客服,狂省不止此前中税协发布了一则通知,关系着税务师行业的新发展,对于税务师考生的启示就是:务必尽早拿下税务师!想要尽早拿下税务师,得有好帮手!2024年税务师全5科学习打卡表,Excel表格版本直接打印,核心任务逐一打卡,直观展现进度!立即下载!中税协发布的新通知!之前中税协发布了一则通知《关...

【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?

9月14日,微信小店客服PC端开启内测,支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力,并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服,商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。小红书首次面向中小商家举办成长品牌大会上半年小红书中小商家GMV同比增长436%9月13日,小红书首次面向中小商家...

安徽天长:智税赋能 服务增效

“很多纳税人办理业务涉及的税费政策多且复杂,在电子税务局实际操作时有时会遇到难题。”天长市税务局可视化“云端客服”团队负责人高心艳表示,遇到此类情况,可通过“安徽税务”企业微信的互动办税音视频功能,面对面实时交流,指导操作,事半功倍。截至目前,可视化“云端客服”团队通过“安徽税务”企业微信的互动办税模块...

税助发展 向新而进

自2023年7月成立至今,“E动办税”工作室共接听电话1.5万余次,智能客服解决问题2700余次,人工客服解决问题1.3万余次,日电话接听量达百余次,满意度达98.89%。人工坐席耐心、及时、高效的服务,使纳税人的诉求第一时间在线上化解。持续深化“银税互动”,积极帮助诚信经营企业将“纳税信用”转化为“信贷信用”;开通...

成都高新税务创新推出智能电话语音咨询服务

为从根本上解决困扰基层税务部门多年的税务电话咨询与人力资源不匹配的矛盾,成都高新税务积极应对,大胆探索,创新推出智能电话语音咨询系统,以智能化方式为纳税人提供电话咨询解答,畅通咨询渠道,进一步提升纳税咨询服务水平(www.e993.com)2024年11月25日。智能电话语音咨询系统使用智能语音技术,运用语音识别和语义理解技术,动态感知纳税人咨询意图,准确定位...

12366面面观(二)|12366智能咨询实用攻略—电话应用篇

亲爱的纳税人缴费人朋友,在您拨打12366热线等待时,为更快地响应您的需求,避免您长时间等待,12366智能客服将会化身“答疑小助手”为您服务。本期,深税君将带大家一起了解12366智能咨询的那些事,这份智能咨询实用小攻略请收好。12366智能咨询能为我做什么?

天津税务“津税宝”让税费咨询零等待

税费政策学习机专业税务小助手从事财务工作十余年的巨柯科技（天津）有限公司的财务负责人黄先生，过去平均每个月都会拨打12366热线十余次，而最近他拨打人工电话的次数明显减少，“今年各项税费政策密集出台，作为单位的财务负责人需要及时掌握最新政策，智能客服不需要人工等待，实现即时咨询高速秒回，使用更方便，速度也...

“话务员+网上客服+辅导员” 观山湖区税务局这支专业团队“超会的...

????????除了提供业务咨询外，陈红还兼顾着最新政策以及信息的通知工作，今天她的任务是给100名纳税人传递最新税务信息。“虽然通过电话交流看不见彼此，但接听电话时我都会要求自己面带微笑、语气亲切，希望能让咨询人感受到更贴心的服务。”陈红说道。当好网上客服：微信在线咨询秒回税务局工作人员正在...

玉门税务:高效办成一件事优化服务促发展

玉门市税务局致力于提升涉税业务便捷度、高效性。不断拓展线上咨询渠道,借助征纳互动平台和智能问答机器人,依托人工客服,及时解答纳税人的问题。同时加大客服人员的培训力度,确保在线客服人员具备专业的税务知识和良好的沟通能力,能够准确、快速地回复纳税人的咨询。(刘艳麻红霞)...