问题不少!记者调查众安保险、国泰产险的宠物医疗险发现……
为了进一步了解,刘女士咨询客服有关宠物医疗险的报销条件,客服并未给出针对性答复,而是发来了众安保险的链接。刘女士点击链接进入众安保险的介绍页面,浏览约10秒钟后弹出“消费者权益保障服务”提示窗口,告知已进入投保流程并“请仔细阅读保险条款、投保须知、客户告知书等内容”,但仅“客户告知书”为蓝色小字,可跳转...
华安保险举办95556电话服务中心客户开放日,邀请客户“听”见保险...
7月4日,在2024年7.8全国保险公众宣传日即将到来之际,华安保险在位于江西南昌的95556电话服务中心举办“保障在身边服务‘听’得见”主题开放日活动,邀请华安客户、合作伙伴及媒体代表一同走进保险公司的热线中心,了解保险话务服务背后的运营体系,感受热线电话另一头坐席人员的日常工作。随着保险消费者对自身权益维护意识...
拨打保险投诉电话,不知道如何提问的看过来
同时,详细记录投诉的经过和过程,包括时间、地点、人员等信息,以便后续跟进和解决。平安投诉客服人员还需要处理一些复杂的投诉案件,有时候,投诉涉及到多个部门或多个环节,需要我们与其他部门进行协调和沟通,以便能够给客户一个满意的答复。需要客服具备良好的协作能力和沟通能力,能够与其他部门密切合作,共同解决问题。如果...
平安人寿青岛分公司:平安智慧客服 不跑腿更懂你
近年来,平安人寿青岛分公司坚持“以人民为中心”,挖掘客户服务痛点,改善客户体验,提升群众幸福感、获得感和安全感。在传统保险业务办理中,客户吐槽最多的是业务办理需要亲临柜面,为了解决这个服务痛点,平安人寿自主研发了通过“平安金管家”手机APP为入口的智慧客服项目,让客户不跑腿,提高业务办理效率。目前系统通过五年...
珠江人寿保险股份有限公司推动业务、服务升级,高质量发展获认可
据了解,空中客服的加入,令珠江人寿保险股份有限公司倾力打造的微信服务平台——“珠江人寿客服”功能更丰富、体验更舒心。借助该系统,客户足不出户便可通过远程视频与坐席人员进行“面对面”交流,轻松、便捷地完成保险业务咨询、业务办理、保全变更等。除了将柜面服务延伸至线上的空中客服,“珠江人寿客服”还提供了包括...
探索保险服务价值链重塑,国寿寿险用心守护人民美好生活
在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线(www.e993.com)2024年7月11日。目前,通过智能客服与人工客服密切协作,能覆盖终端用户80%的咨询问题,对于一些常见技术问题解决率达80%,确保给消费者带来更好的问询体验。
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能,打造便捷性普惠保险服务供给体系
在智能端口,智能客服对保险知识库进行自主化学习,可以针对关键词进行自助回复。在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况,保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线。目前,通过智能客服与人工客服密切协作,能覆盖终端用户80%的咨询问题,对于一些常见技术问题解决率达80%,确保给...
“您的'百万医疗保险'体验期已过,不退订会影响征信”...新型电诈...
“你好,我是保险公司客服,你的‘百万医疗保险’免费期已结束,现在需立即关闭,否则将产生额外扣费...”住在安徽的刘女士最近接到了一个奇怪的电话,电话中的工作人员让刘女士配合关闭缴费通道,这让从未办理过相关业务的刘女士有些疑惑,决定去派出所咨询一下民警,民警在跟电话沟通的过程中识破了骗子的身份,刘女士未...
百万医疗保险已到期,不退订将为您自动续费
1.冒充客服。诈骗分子冒充保险公司“客服”,谎称受害人购买的“百万医疗保险”即将到期,如果不续费将影响个人征信。2.下载指定APP。骗取受害人信任后,诈骗分子会引导其下载指定APP,并通过语音通话和手机屏幕共享等方式,要求受害人按其指示进行操作。3.诱骗转账。以关闭业务需要验证银行卡账户为由,诱骗受害人向指定...
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