安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》
中国移动安徽公司不断推进信息无障碍建设工作,持续优化中国移动APP适老功能,放大字体、简化操作,提供语音播报,开通适老版安全服务专区,增强电信反诈能力;10086客服热线面向60岁以上客户提供“直入人工”和“敬老专席”服务,提供双向可见的视频客服,截至目前已可提供60项视频客服业务,为银发用户提供“可视、温暖”的“面对...
...助力吉林全面振兴率先实现新突破 ”517系列报道一:吉林移动让...
马桂萍和刘大爷之间的故事只是吉林移动“心级服务,让爱连接”理念的一个缩影。在吉林各地,这样的故事每天都在上演。一直以来,吉林移动致力于推进“银发服务”工作,通过为老年人提供医药箱、老花镜等应急必需品,设置爱心座椅和敬老爱心专席等方式,让老年人在办理业务时能够享受到更多的便利和关爱。这是吉林移动为群众...
移动网速再超5G,算力即取即用 这些智慧服务点亮315消费者日
“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯。”家住杭州上城区的张阿姨,家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求...
贵港移动:打造优质标杆服务,引领5G智能新风尚——贵港心级服务...
旗舰店内,现场设置了三大特色服务区,服务群体从“移动客户”扩大至“广大市民”,实现服务个性化、创意化、潮流化。针对老人、孕妇、军人等专属群体,营业厅设立了移动业务办理专区/专席,为他们提供细致周到的服务关怀,确保每一位客户都能体验到贴心的服务。紧跟科技潮流,推出了5G+全屋智能体验区。在这里,客户可以亲身体...
浙江移动智慧服务点亮315消费者日
“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯。”家住杭州市上城区的张阿姨,家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提...
中国移动圆满完成全国两会通信保障任务
为迅速响应全国两会服务需求,中国移动以“心级服务”构建“首善标准”,秉承“客户找得准、举措跟得上、服务用得畅”原则,建立了客服重保热线、27家重保厅台、外省客户跨区等重点业务的保障,并首次在中国移动APP为全国两会提供10086视频客服服务,为代表和客户提供专业、便捷、有温度的暖心服务(www.e993.com)2024年10月20日。
中国移动:用“心”开启美好数智“新”生活
????中国移动设置“尊长专席”,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务????省心·便捷服务——跨越数字鸿沟,共享信息化发展成果????“让病人少跑腿、让信息多跑路”。在广西,中国移动运用UPF截取医疗数据并分流到本地部署的医疗边缘云,实现医疗数据不出院区。同时,为医院提供基于5G医疗专网的大带宽、...
信号都满格,服务不打烊,浙江移动全力做好春节服务保障
春节期间,中国移动10086仍坚守服务不打烊。除夕至初四每天9点至17点2000余名客服人员将坚守岗位,解决客户各类通信需求和业务需求。初五开始人工服务时间恢复至7:00至22:00。针对春节期间可能发生的紧急事项,10086开设紧急事项绿色通道服务,为广大客户提供停复机、国际长途及国际漫游咨询、客户投诉及报障等紧急服务,全心全...
临汾移动助力“银发族”拥抱数字时代
临汾移动各旗舰营业厅,主动关爱老年客户,厅内设置老年客户爱心服务窗口并设立“银发专席”,方便进厅老年客户业务咨询、智能手机操作辅导等帮助;60岁以上客户办理业务享受优先服务,配备老花镜,让老年客户看得更清楚;业务重点详细讲解,让老年客户听得更明白,为老年客户提供便捷安心服务。
上海移动:筑牢高质量信息服务底座,加速助推长三角一体化发展
在服务保障方面,上海移动建立由市场、服务、IT共同组成的亚运会服务保障专班,安排专人24小时值班,在线快速响应,优先处理赛事相关重要客户服务需求;同时充分联动10086在线服务保障10086英语客服专席,并在互联网触点首页显著位置布放英语在线人工服务入口,彰显上海移动“心级服务”的温度。