《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|第一新声研究院
当前,智能客服是基于AI及大数据技术,通过大规模处理语音、文本、图像等单一模态或多模态信息与知识,形成的一种面向企业客户服务场景的行业应用,主要产品包括智能在线客服、智能语音客服、辅助机器人、智能质检、数字人等。经过近几年的迅速发展,智能客服产品的智能化程度已获得长足进步,行业应用已从呼叫中心、互联网电商...
政企服务新体验:一键拨打中国电信10009!
据了解,北京电信10009服务热线面向所有政企客户,提供业务查询、业务办理、故障报修、投诉建议等全方位、全链条、全满意的综合服务。除此之外,该服务热线还具备了四大服务特色:专属|10009直达坐席????:迅速连线专属客服代表,能得到即时、专业的解答与处理,极大缩短了等待时间,提升服务效率。专享|7*24小时在线服务...
中国电信IC卡剩余话费转不出退不了
中国电信在线客服的回复。资料图片涉嫌变相强制消费“现在大家都使用手机、微信电话等联系沟通,如果运营商将IC卡收回,再给我换201卡,这不又绕回来了吗?”赵先生对记者说。记者发现,近年来,消费者有关IC卡的投诉并不少见。在某投诉平台上,有消费者投诉中国电信,称20多年前购买了一张100元IC电话卡没使用,希望...
家中找到20多年前的中国电信IC电话卡,退费麻烦了……
消费者供图于是赵先生致电中国电信10000客服,8月21日,对方客服人员表示,中国电信发售的IC卡可以退卡,把对应的费用结算完,剩余的钱在营业厅结算退回,“退回方式以营业厅受理为准。” 随后,赵先生去了宁波市镇海区胜利路上的中国电信(城东营业厅),因对方正在开会,他便添加了工作人员的微信。事后,宁波电信...
消费者质疑中国电信强制消费
随后,记者联系中国电信浙江宁波在线客服咨询赵先生反映情况的处理结果。客服人员回复:“IC卡因时间久远核实不到里面具体所剩金额,申请更换同等面额的201卡(老卡上交)。”记者询问具体换多少面值金额的201卡,客服人员表示:“之前的工单记录是3张50元+1张30元……”涉嫌变相强制消费“现在大家都使用手机、微信电话等...
中国电信
中国电信靓号8888过户每月强制最低消费1万用户崩溃:用几年就破产了近日,深圳一男子投诉称,深圳电信座机尾号8888过户,每月强制新用户低消1万元(www.e993.com)2024年10月17日。投诉人称,朋友8888号码原来每月只要几十元,过户后每月需要最低消费1万元。深圳电信客服称,内部文件要求这样执行。深圳客服称,用户的号码过户因为是优质号码所以是会有低消...
上海电信部分宽带业务发生异常,影响全市范围部分云宽带业务
自8月26日17时30分起,解放日报·上观新闻陆续收到来自虹口、嘉定、宝山、金山等地电信用户反映,上海电信宽带出现断网的情况。当晚19时许,上海电信在“中国电信上海客服”官微发表声明:“17时30分左右,上海电信部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已于18时05分全面恢复正常。”...
“客服”来电可能是骗子,小心此类电信诈骗
“客服”来电可能是骗子,小心此类电信诈骗潮新闻客户端通讯员沈慧娜近日,湖州市南太湖新区龙溪派出所接到反诈中心预警,辖区群众张先生可能正在遭遇电信诈骗。据悉,张先生接到了一个自称某电商客服的电话,称其开通了信贷服务,如不注销将影响个人征信。
新年焕新“大不一样”!中国电信APP政企在线门户多触点齐上线
“足不出户就能一键办理业务,甚至24小时都有客服在线办理,手续更便捷了,办事效率也更高了!”使用中国电信APP订购的刘先生连连称赞。中国电信政企在线门户始终坚守以客户为中心的服务理念,通过提升线上服务能力,提供高质量的在线服务,满足企业客户多样化的需求。不断提升门户易用性、便捷性,形成覆盖全国的政企服务体系...
“抖音客服”来电险被骗,罗湖警方成功拦截一起电信诈骗案件
“我是抖音客服,你们这边开通了抖音的某项业务……”当你接到类似的电话,一定要提高警惕,对方很可能就是骗子!近日,罗湖公安分局东湖所闻警而动,争分夺秒,成功拦截了一起冒充客服诈骗,保护了群众的“钱袋子”。12月5日15时许,罗湖公安分局东湖派出所接到一诈骗预警线索,称辖区群众王女士疑似遭遇诈骗。接到预警...