...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
回首发展历程,12333在电话服务的基础上,丰富网站、手机App、智能客服等服务方式,积极拓展服务能力,努力构建人社政务服务平台、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道,全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系,为社会公众提供高效、便捷、优质的公共服务,畅通咨询办事的“最后一...
全省12333去年服务2200万人次 群众主动评价满意率99.58%
????3月29日,记者从第10届“12333全国统一咨询日”江苏省分会场了解到,去年江苏全省12333服务总量2200万人次,接通率92.57%,群众主动评价满意率99.58%。????12333咨询热线是人力资源和社会保障公共服务的重要窗口,为社会公众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。近年来,针对群众对于社会...
湖北人社厅联手腾讯 开通12333智能语音咨询服务
3月30日,湖北省2017年“12333全国统一咨询日”活动在仙桃举行。在启动仪式上,湖北省人力资源和社会保障厅宣布,开通“湖北12333”微信公众号智能语音咨询服务。借助腾讯“互联网+”前沿技术,推动湖北“互联网+人社”服务模式创新。此后,湖北百姓通过“湖北12333”微信公众号的“智能语音咨询”功能,就能享受7x24小时的智...
去年全省12333服务2200万人次
去年全省12333服务2200万人次3月29日,记者从第10届“12333全国统一咨询日”江苏省分会场了解到,去年江苏全省12333服务总量2200万人次,接通率92.57%,群众主动评价满意率99.58%。12333咨询热线是人力资源社会保障公共服务的重要窗口,为社会公众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务,也是政府部门了...
山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌
近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心,以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标,以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌,为企业和群众...
北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化
赵莉萍表示,北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右,为更好服务群众,12333系统的智能升级正在进行,计划年内完成(www.e993.com)2024年7月11日。“升级之后,12333咨询服务渠道更加多元化,工作流程也将更加规范,市民拨打12333的体验感会更好。智能语音导航、智能客服机器人等应用的实现,能够准确识别咨询者意图,提供精准的语音、文字等咨询服务,给予...
2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动...
重庆市人力社保局相关负责人表示,下一步,12333热线将加快迭代升级,打造数字人社“智”惠民生,紧跟数字化时代步伐,创新电话办事方式,进一步探索智能客服应用,在推动“数字人社”建设方面持续发力。全市将继续深入开展社会保险参保“扩面提质”专项行动,采取更多惠民生、暖民心的举措,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,...
第10届“12333全国统一咨询日”主场活动在西安启动
2003年开通至今,全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖,拥有咨询员3000多人,每年接听量超过1亿次,综合接通率保持在80%以上,服务方式涵盖人工电话、智能客服、自助语音、网站、移动应用等。12333已成为人力资源和社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要窗口,得到社会各界广泛认可。
12333全国统一咨询日 现场服务800余人次
3月30日,浙江省人力社保厅、杭州市人力社保局在拱墅区运河广场,联合举办了“人人参与全民参保——12333全国统一咨询日”现场咨询活动,面对面为广大市民提供人力社保政策、业务经办、线上智办等咨询服务。前来咨询的人就参保登记、缴费、退休待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领等方面提出了不少问题。“我路过运河...
我市四举措优化提升12333热线咨询服务
推动12333热线与12345热线双号并行,有效分流市民来电咨询,实现7×24小时全天候服务,全年接听来电49.14万人次。在市人社局门户网站和微信公众号上开通智能客服功能,有效缓解人工坐席接线压力,全年服务5万余人次,精准率达90.15%。