答非所问、鸡同鸭讲、转人工难!AI客服到底方便了谁?|每日观察

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

锚定现代化 改革再深化丨当好“总客服”,牵起为民服务“暖心线”

开展12345热线无障碍服务,是河北推动建立“12345热线+”协同机制的一次积极尝试。2023年以来,河北加强“12345热线+”协同联动,整合多方力量,不断提高服务水平,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。河北“12345热线+”创新经验于今年7月成功入选国务院办公厅关于做好优化政务服务推...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

智能客服“听不懂话”的背后是目中无人

有一种服务意识,叫“好好说话”;有一种百般无奈,叫“不说人话”。近日,不少消费者反映,一些智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解答不对路等问题。同时,用户联系人工客服的步骤也越来越繁琐。有人吐槽,机器人变成了“机气人”。问个事,忒闹心,相信不少人都遇到过智能客服变“智障”的经历。最无奈的是,...

Live800在线客服系统:快时代,客户服务也要快!

思路既定,接下来便是寻找实现这一目标的得力助手(www.e993.com)2024年11月17日。Live800在线客服系统能帮助企业快速搭建互联网客服平台,人工客服+智能客服优势互补,实现企业快捷、高效、弹性的客户服务,根本上缩短客户等待时间。智能客服,一触即达沟通零等待客户遇到问题咨询在线客服时,都希望问题能够尽快得到解答,但实际情况是在线客服繁忙客户需要不...

如何有效投诉京东并维护消费者权益|客服|京东金融|知名企业|消费...

如果您更倾向于直接与客服代表沟通,可以选择拨打京东的客服热线。京东的客服电话是:400-606-5500。通过电话投诉,您可以详细描述问题,并寻求即时帮助。社交媒体投诉(SocialMediaComplaints)在社交媒体上投诉也是一种有效的方式。京东在微博、微信等平台上都有官方账号,消费者可以通过这些平台发布投诉信息,通常会得到...

小红书客服怎么联系

**一、通过小红书APP联系客服**首先,打开小红书APP,进入个人中心页面。在页面的左上角,你会看到一个三横图标的按钮,点击它,选择“帮助与客服”。在客服界面,你可以看到各种常见问题的解答,如果其中没有你需要的信息,你可以点击“联系薯队长”选项,与在线客服进行实时咨询。

微博冲上热搜!10086客服回应注销手机号等于出卖自己

今日下午,“注销手机号等于出卖自己”词条迅速成为微博热搜之一,引发了网友的热议。大家对此表示出了担忧,担心更换和注销手机号会带来财产损失。对此,10086客服进行了回应。据悉,若需注销手机号,用户需携带身份。

滞留太空超150天!美宇航员瘦成锥子脸,NASA坚称她安全健康;曝网易...

关于台积电将于11月11日起向AI算力芯片客户暂停供应7nm工艺产品的消息,11月8日台积电方面向媒体回应称,对于传言,台积电公司不予置评。“公司遵纪守法,严格遵守所有可适用的法律和法规,包括可适用的出口管制法规。”11月8日,记者采访了两家可能采购台积电7nm代工服务的AI芯片公司,其均表示,不予置评。