普惠民生 新华同行 新华保险第二十四届客服节拉开帷幕

通过打造客户服务节品牌,深化服务国家战略和民生保障等重点工作,组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线八大系列活动,通过组织惠民生、暖民心的服务活动,展示公司品牌、升级服务体系、提升客户体验,通过客服节把新华保险的关爱送进千家万户。“幸福同行”系列活动以“走进美丽乡村”为主题,组织广大客户开展文...

新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

新华保险全新发布的2024年客户服务十大承诺：一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。三、投保便捷更安心。...

新华保险智慧客服“五大神器”高效守护您的保险需求!

新华保险自主设计、研发人工智能客服“智多新”,对接7个电子化服务平台,拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具,可为客户、业务队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务,并通过迭代升级不断增强服务能力,已成为客户、业务队伍服务“小帮手、大智囊”。智能外呼主动维护客户权益新华保险智能外呼服...

新华保险海南分公司“智慧客服”提升队伍体验

在科技赋能战略引领下,新华保险海南分公司海口中心支公司充分利用好数字化技术拓展服务广度和深度,扎根服务队伍,双线打造“智慧+服务”模式,提供多元化平台,不仅为业务队伍带来新鲜感,也为人工客服带来“福利”。面对复杂多变的业务知识,“琳琅满目”的知识库,人工客服往往存在小概率的错误,而智多新智能机器人,可以在线...

新华保险智能客服“智多新”再出暖心服务

现在,为进一步满足客户高品质服务需求,新华保险全媒体、多功能智能客服“智多新”已对接电话、微信、APP、网站等八个电子化服务平台,深入到保单服务各个环节,为客户提供服务咨询、主动外呼维系、电子化回访、业务办理等系列智能服务,赋能业务场景创新,搭建线上线下融合发展的“智慧+”智能服务新体系,加强消费者权益保护...

新华保险首台智能机器人亮相北京客服中心

在新华保险迎来22周年之际,第一台实体智能机器人——“智小新”闪亮登场,成为北京分公司客户服务中心的一名新“柜员”(www.e993.com)2024年11月27日。“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用,有着工作不知疲倦的先天优势,可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初,95567已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华...

——新华保险微信公众号开通在线服务

9月6日,新华人寿保险股份有限公司在微信公众账号“新华保险”正式开通在线客户服务功能,在公司迎来成立18周年的喜庆日子里与3000多万名客户共同分享18年的发展成果。伴随移动通讯技术在日常生活中的普及,为满足客户随时随地即办理业务的服务需求,新华保险从今年开始进行微信账号服务功能的开发。在“新华保险”官方微信号的...

“手机上有了客服大厅” 新华保险推出“掌上新华”

本报讯(记者杨雪)“就像把客服大厅搬手机上了,查保单信息变得更方便了!平时还能通过它对自己的身体进行健康自测,这个软件很给力。”最近,客户李女士在手机上安装了“掌上新华”,体验了之后,她对这个应用赞不绝口。为了满足客户随时随地办理业务的需求,近期,新华保险推出了新版“掌上新华”移动保单服务,成为面向客户...

新华保险2022年保费收入1631亿元 续期保费占比超70%

截至2022年末,新华资产受托第三方资产管理规模达4,796亿元,较2021年同比增长48%。服务温度与速度齐升:为3,300多万名个人客户服务公司坚持“以客户为中心”的经营理念,通过遍布全国的机构网络和多元化的销售渠道,为3,300多万名个人客户及8万名机构客户提供全面的寿险产品及服务。

新华保险科技赋能服务之智多新

是由新华保险自主设计、研发的一项多功能人工智能技术,人工智能客服“智多新”综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等技术,可全天候、零时延、主动化提供咨询、外呼、回访系列的人性化服务技术。“智多新”通过分布式集群应用部署,已在电话、官网、官微、移动展业平台等各服务平台广泛开展服务...