618手忙脚乱?看淘金云客服外包如何助力转化
在客服市场的赛道中,淘金云客服整体解决方案横空出世,在人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台,助力电商转化!...淘金云客服利用“云模式”,截止日前已完成超过1.8万的专业客服储备......
与工具思路不一样,“淘金云客服”从人力外包做起
所以,“淘金云客服”的思路是从客服外包切入。“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员,然后再培训上岗。既然是兼职人员,怎么管控服务质量就是问题。秦峰告知,淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录,前期通过机器学习,模拟用户的咨询场景,根据兼职人员对问题的回答,来进行能力评估。再结合时间、能力画像...
从人力外包切入,「淘金云客服」获数千万元A轮融资
“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员,然后再培训上岗。既然是兼职人员,怎么管控服务质量就是问题。淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录,前期通过机器学习,模拟用户的咨询场景,根据兼职人员对问题的回答,来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。在实际服务中,淘金通过SDK的形式,可以内嵌到...
淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题
据透露,淘金云客服采用当前客服培训中最权威的6+4培训体系,即6项具体工作内容培训和4项等级认证综合一体的考核方式来提升客服专业素养,无资质人士概不录用;拥有完善的团队管理体系,后台监测指标,24小时质检,有效保证客服质量;最重要的他们拥有万人客服团队,24小时灵活时间段、各类型客服可供选择。据了解,淘金云客服的...
『 淘金云客服』完成A轮数千万融资 上海挚信资本领投
作为国内人力云服务的先行者,“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队高效的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建,截止日前,平台认证云客服已超过1....
淘金云客服以共享模式重构客服服务
在共享经济的浪潮下,淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域,以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台,通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率...共享客服,“共享”是特色,区别于单一的电商在......
投资界快讯| 智能客服外包平台“淘金云客服”获数千万元A轮融资...
淘金云利用人工智能和大数据技术,分三步解决这个问题。第一步是系统会对外包的客服人员进行打标签,在相关企业需求时会提高推荐权重;第二步是AI人工智能软件模拟实战场景训练客服,考验合格后才会上岗;第三步是系统录音和随时抽检功能,确保企业可以监控和查收客服服务质量问题,提升客户咨询满意度和回购率。
2017年云客服市场规模将达8.48亿元,20家客服品牌入围
淘金云客服是一家客服众包平台,专为企业提供在线客服、语音客服、客服培训软件、客服绩效管理工具、webIM即时通讯及呼叫系统等。可为用户提供售前在线客服、售后在线客服、淘宝等电商客服、呼入语音客服、呼出语音客服等服,行业覆盖服装、家居、3C与办公、旅游、通讯、保险、汽车地产等行业。
I淘金 云客服 开启网商“轻资产”运营之路
另外,时间就是金钱,客服响应慢,也会造成客户的流失,为了改善这一问题,平台客服主管以最快的速度将这一问题反馈到响应的客服人员处,一线客服人员将通过消息提醒系统自动获悉任务从而解决这一问题,据调查显示:用i淘金·云客服的客服响应时间是传统旺旺在线客服的4倍客户满意度高达89%,同时最主要的是成本节约在50%以上。
坐拥三千万用户的小伴龙切入在线英语早教,规模化变现蓄势待发 |...
爱分析:2017年围绕IP衍生品的进展情况如何?曹传宇:2017年进展不大,局面没打开。不过2018年我们会有所突破。我们会通过合作的方式打造IP,比如和国际化的团队一起来打造动画片、电影等。我们会把IP看作一个更长远的事情,今年的目标是能达成一些合作。从去年到今年,我们的重点主要还是做付费APP和在线教育的产品。