山东联通“软”“硬”结合 助力全民反诈
山东联通立足相声喜闻乐见、易于理解的特质,创作了相声《别样客服》,在阵阵欢笑声中提醒广大市民,不仅要防止自己被骗,还要警惕自己成为诈骗者的帮凶。中国联通反诈中心策划《联通反诈小剧场》《网安进行时》《联通反诈笔记》等视频、长图文等形式的宣传作品,揭示诈骗手法、进行普法宣传,并通过全网、营业网点、宣传活动...
牢记初心使命 树立服务标杆——记深圳联通服务标兵国琦
深圳联通客户服务部智慧客服运营团队主任国琦就是其中的一员。她始终将客户的需求放在首位,立足岗位,锐意进取,凭借卓越的业务知识和服务技能,树立了“联通好服务,用心为客户”的服务标杆。数字化转型“奇兵”2022年初,国琦凭借技术专长主动投身客户服务数字化转型工作,以数字化驱动服务体系完善和服务品质提升。她...
存在很大安全风险!民警强调:注销手机号等于出卖自己?官方回应→
01、中国联通客服人员表示用户的手机号注销超过90天就无法再找回,注销后的号码确实会被重新投放进“号码池”,但被投放时间无法确定。02、中国电信客服人员表示所有的号码根据国家规定,都是循环利用的,但用户的手机号注销后,会有90天的冻结期限。但后续是否会被投放、有没有投放,暂无法确定。03、中国移动客服人...
以客户为中心,为群众办实事——联通在线开展“客服热线倾听日”活动
要落实联通在线党委“我为群众办实事——三个一切再行动”的工作部署,践行“以客户为中心”的发展思想,进一步优化产品、提升服务,确保客户需求“件件有着落、事事有回应”,解决基层困难事、群众烦心事。活动的录音来源主要是400客服热线和10010客服热线,录音选取主要侧重能够挖掘出客户需求的服务录音。大家集中倾听了“...
中国联通客服热线全面升级窗口服务承诺
为满足用户对“时效性”的期盼,他们承诺10010热线“有呼必应,有问必解,用心倾听,真诚服务”;为满足政企客户对“精品服务”的需求,他们承诺政企热线“智慧联通,专属保障,精品服务,创新协同”。智慧客服南方一中心在本次承诺活动中作出“有呼必应、用心沟通,有查必清、便捷专业,有问必解、温情高效”的承诺。在热线...
首问责任,一号通解--云南联通客服中心投诉处理一组
云南联通10010热线投诉处理一组作为本省客户投申诉受理的第一方阵,深知窗口服务质量直接关系到客户的满意度和公司的声誉(www.e993.com)2024年11月11日。因此,他们一直致力于提供优质、高效的服务。首先,在解决客户问题方面,班组成员始终坚持“接诉即办,有查必清”的原则,将客户的需求置于首位。他们从不推诿责任,始终以高度的责任心和敬业精神,迅速...
中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官
中国联通智慧客服运营中心紧急驰援,短短4小时便成功承接河南部分10010热线话务,同时在线客服第一时间启动一体化调度,全程托管河南在线客服人工服务,上线“紧急救助通道”,全力保障客户服务不间断,满足客户紧急业务咨询及办理需求。在战疫抗灾的关键时刻,中国联通智慧客服体系全国一盘棋的生产能力正逐渐展露优势。
人民日报:中国联通打造“AI+客服”行业新标杆
中国联通软件研究院智慧客服团队与百度智能云团队强强联合,打造了10010热线、互联网在线等多渠道7×24h智能机器人客服系统,通过NLP(自然语言理解)、知识图谱、人机交互、深度学习等技术,实现“一点对接互联网人工智能平台,打造集约化智慧客服”的建设目标,释放人力资源,降低人工成本,让服务更精准,让企业更高效。
【联通好服务 用心为客户】云直播投诉处理客服的一天
近日,客户价值运营中心服务之星王菁同志走进“天津联通”直播间,通过”云做客“方式,带大家深入了解联通投诉处理人员的日常工作,记录她们在平凡岗位的真实写照,讲述她们的故事...直播从一天的晨会开始,会上,值班经理向投诉处理人员介绍了最新的业务、流程以及各类重要通知。从此刻起,她们便开启了紧张而忙碌的一天。随...
中国联通在线客服无处不在 24小时永无忙音
不是软件达人没干系,只要你有台电脑,登陆任一浏览器,搜索“联通在线客服”“联通网上营业厅”自助搜寻你想要的答案。通过“沃知道”问答平台,搜索你的问题,提问你的疑惑,如果你是通信达人,还可以分享经验、传播知识。(图:“沃知道”问答平台)段子手,首选中国联通客服微信微博...