「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接申通各服务、实操等业务系统不断拓展服务场景，提升客户诉求识别的准确性以及对客户问题的处理能力。同时，通过“人机结合”的服务模式，提升人工介入效率，降低AI客服转人工的等待时间，同时智能客服也会不断学习人...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

湖北暴雪致快递被堵在路上?多家快递公司回应→

为了保障寄递通道顺畅,申通快递湖北省区根据天气预警提前做好网络安全保障部署,及时调整路由,并对末端网点通过备案、支援等方式避免受影响,有效提升末端派送质量。针对近日全国多地恶劣天气造成的通行影响,申通快递根据天气预警提前做好路由规划调整,确保年货寄递渠道顺畅运营。客服24小时在线,保障客户寄递需求和服务咨询。对...

“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

据中通快递微信公众号，春节期间（2024年2月8日-2月13日）除部分偏远区域外，均提供正常揽派服务。详情请咨询官方客服热线95311或当地中通快递网点。韵达速递据韵达速递微信公众号，春节期间（2024年2月8日至2月13日）韵达速递服务范围覆盖全国主要区域（除部分偏远区域外，提供不间断的优质服务，详情请咨询客服热线...

集体宣布:春节不放假!

申通快递日前,申通快递官宣2024年“春节不打烊”项目正式启动,2月7日~12日春节期间全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务,这应该是今年最早官宣春节无休的快递企业。德邦快递...

春节不放假!多家宣布→

日前,申通快递官宣2024年“春节不打烊”项目正式启动,2月7日—2月12日春节期间全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务(www.e993.com)2024年11月22日。这应该是今年最早官宣春节无休的快递企业。图源:申通之声...

00后女大学生开网店卖保暖内衣 两个月在京东交易额破4万

京东还为大学生推出免费的线上课程、在线运营指导、一对一店铺诊断以及线下培训活动,帮助大学生快速提升店铺运营推广技能。大学生还可以在京麦平台自由选择京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔等快递进行在线寄件,享受3折起优惠及“首单一元寄全国”福利。此外,京东智能客服机器人“京小智”的自动应答、智能辅助人工应答...

湖北暴雪致年货被堵在路上?多家快递公司回应来了!

为了保障寄递通道顺畅,申通快递湖北省区根据天气预警提前做好网络安全保障部署,及时调整路由,并对末端网点通过备案、支援等方式避免受影响,有效提升末端派送质量。针对近日全国多地恶劣天气造成的通行影响,申通快递根据天气预警提前做好路由规划调整,确保年货寄递渠道顺畅运营。客服24小时在线,保障客户寄递需求和服务咨询。对...

申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”

6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...

申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账

3月30日消息,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决了客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来,申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。