「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接申通各服务、实操等业务系统不断拓展服务场景，提升客户诉求识别的准确性以及对客户问题的处理能力。同时，通过“人机结合”的服务模式，提升人工介入效率，降低AI客服转人工的等待时间，同时智能客服也会不断学习人...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

电商主播、快递客服……残疾务工者多样化就业插上新翅膀

2020年,园区引进“集善扶贫健康行·互联乐业”残疾人网络就业项目,为残疾人提供申通快递话务、在线客服岗位。“之前我在深圳当保安每个月就2000多元,在这做客服,每个月能拿到7000多元,互联网改变了我的生活。”患有肢体一级残疾的桂林全州县金家桥村人熊军告诉记者。“‘互联网+’模式非常好,能够让更多重度残疾...

2024申通快递春节停运吗?附放假通知

导语:2023年12月21日,申通快递官宣2024年“春节不打烊”项目正式启动,2月7日至12日全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。2023年12月21日,申通快递官宣2024年“春节不打烊”项目正式启动,2月7日至12日全国范围内继续提供服务,...

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保证产品和包装完好,不影响二次销售,支持7天无理由退换货。质量问题请提供产品和快递面单合照48小时之内联系客服处理。客服小贴士※客服信息客服时间:周一至周五10:00-18:30,周末和节假日休息※查单技巧订单上联系客服微信主页下拉点击快团团小程序-右下角个人中心-我的订单-待发货-查看...

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

对于消费者来说,解决了人工客服数量不足、等待时间过长以及沟通过程中容易出现不良情绪等问题;对于企业来说则解决了人工客服压力大,咨询问题重复度高,咨询效率低等问题(www.e993.com)2024年11月8日。再加上AI客服可以做到全年365天、全天24小时在线,对交易双方来说都是方便、快捷的沟通方式。因此,目前AI客服已在不少物流企业上岗,是人工客服的...

这款孩子开学必备的护眼台灯,终于蹲到好价格了!

客服:如有任何问题都可以添加客服小拉(mengya_bell)进行咨询。(如已添加小拉微信,则无需重复添加)客服服务时间:工作日:早上9:30-12:00,下午14:00-18:00晚间、周末、节假日:不定时在线回复消息,如情况紧急,请首选直接拨打“小芽好物”店铺的联系电话~...

湖北暴雪致快递被堵在路上?多家快递公司回应→

为了保障寄递通道顺畅,申通快递湖北省区根据天气预警提前做好网络安全保障部署,及时调整路由,并对末端网点通过备案、支援等方式避免受影响,有效提升末端派送质量。针对近日全国多地恶劣天气造成的通行影响,申通快递根据天气预警提前做好路由规划调整,确保年货寄递渠道顺畅运营。客服24小时在线,保障客户寄递需求和服务咨询。对...

“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

据申通快递官方微博,春节期间(2月7日至2月12日),申通快递全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆服务网点常态运营,客服等支撑体系24小时在线,继续为全体商家、广大用户提供不间断的快递服务。德邦快递据德邦快递官网:一、服务范围:全国地区(除偏远地区外),均可正常提供揽收与派件服务。

春节期间快递公司都将停运?2024年过年快递停运时间表

据申通快递官方微博,春节期间(2月7日至2月12日),申通快递全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆服务网点常态运营,客服等支撑体系24小时在线,继续为全体商家、广大用户提供不间断的快递服务。德邦快递据德邦快递官网:一、服务范围:全国地区(除偏远地区外),均可正常提供揽收与派件服务。