“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

再加上AI客服可以做到全年365天、全天24小时在线,对交易双方来说都是方便、快捷的沟通方式。因此,目前AI客服已在不少物流企业上岗,是人工客服的重要补充,但是AI客户能回答和处理的问题仍然有限,对于复杂问题的理解还不够准确,对客户的情绪还不能精准判断,有时单调重复的回复还会给客户带来不好的体验甚至让客户怨声载...

这款孩子开学必备的护眼台灯,终于蹲到好价格了!

客服:如有任何问题都可以添加客服小拉(mengya_bell)进行咨询。(如已添加小拉微信,则无需重复添加)客服服务时间:工作日:早上9:30-12:00,下午14:00-18:00晚间、周末、节假日:不定时在线回复消息,如情况紧急,请首选直接拨打“小芽好物”店铺的联系电话~...

“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

据中通快递微信公众号，春节期间（2024年2月8日-2月13日）除部分偏远区域外，均提供正常揽派服务。详情请咨询官方客服热线95311或当地中通快递网点。韵达速递据韵达速递微信公众号，春节期间（2024年2月8日至2月13日）韵达速递服务范围覆盖全国主要区域（除部分偏远区域外，提供不间断的优质服务，详情请咨询客服热线...

00后女大学生开网店卖保暖内衣 两个月在京东交易额破4万

大学生还可以在京麦平台自由选择京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔等快递进行在线寄件,享受3折起优惠及“首单一元寄全国”福利。此外,京东智能客服机器人“京小智”的自动应答、智能辅助人工应答、全链路自动跟单等功能可以帮助大学生降低服务时间成本、提升效率。

申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”

6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”(www.e993.com)2024年11月22日。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...

申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账

3月30日消息,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决了客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来,申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。

多了三个字 “申通”分错件

申通快递全国客服接线员:目前我这边看是他们网络扫描错了,肯定要转到客户的准确地址,这个包裹已经通知网点公司在处理了,有结果会联系。苏先生说,事后分别向网店和平台反映情况,网店客服回复:“这边小客服也会跟进催促快递尽快处理”“拼多多”平台在线客服回应:“您的这笔订单已经申请补寄现在是待商家处理状态。”...

姓名住址手机号无遮挡,你的隐私仍在韵达申通等快递单上裸奔

在叠彩园小区的菜鸟驿站、韵达超市以及华南农业大学启林小蜜蜂智慧服务中心以及石牌西的中国邮政校园综合服务中心,南都记者发现申通、圆通、中通、极兔、韵达、德邦的快递面单均有部分用户信息未作保密处理,而极兔快递有的面单还会显示网购物品的具体信息。客服:面单信息由商家自行处理...

淘系散单牵手4家快递;申通投亿元提升时效;天猫618送货上门补贴

此外,申通将成立项目客服团队,定向服务战略客户。另一方面,申通正在建设第二、三智能客服呼叫中心,兜底网点客服能力,让商家售后放心。针对行业、平台、客户提供不同解决方案,申通通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品,满足客户个性化需求。目前,申通快递的按需派送服务已覆盖100多个核心城市,并已在华东芜湖进行区...