艾媒咨询 | 中国线上快递行业运行状况与用户调研数据

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,2024年中国线上快递用户寄件遇到的问题中,物流追踪更新不及时(36.95%)、上门取件不及时(30.03%)和寄件渠道少(29.40%)位列前三,退换货服务差(26.73%)、定价不规范(26.42%)和经常丢件损件(26.26%)紧随其后。物流追踪更新不及时的问题位列第一不仅凸显了用户对物流信息透明度...

中通、圆通、申通、韵达、极兔送快递仍“不告而投”

指出,尽管交通运输部于3月1日颁布了《快递市场管理办法》,明确规定快递公司不得未经消费者同意擅自将快件投递到第三方代收点,但在河南郑州市的调查中,仍有多家快递公司如中通、圆通、申通、韵达和极兔等,存在违规投递现象,导致消费者在取快递时面临诸多不便和困扰。这一现象一经曝光,立刻引起了广大网友的热烈讨论,也...

山东拟立法规范快递上门 济南多个小区依旧“自行取件”

如果想要‘送货上门’，那需要菜鸟驿站先将取件人的电话信息从系统里拉黑，这样就无法入库，我们再把这些包裹挑拣出来，最后交给快递员将包裹‘送货上门’。”“像我前边说的那两家（要求‘送货上门’），都是短暂性的‘拉黑’。那家腿骨折的用户和我说等他腿好了，再把他从‘黑名单’里拉出来。”菜鸟驿站里放...

3月1日起快递“不告而投”可罚3万!有网点坦言:逐一送上门不现实...

快递员未和收件人联系,直接将快递放到驿站或快递柜,是不少网购爱好者吐槽的老问题。“快递送到具体的收件地址,才是正常的工作流程。可现在,去驿站取快递反而成了司空见惯的事情。”90后宝妈刘女士说,中通、韵达等“三通一达”都是统一送到驿站,收件人再凭取件码到驿站取快递。“其实家里明明有人,但快递员问都...

多家快递擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等

记者上前采访时发现,谷女士的6个快件分别隶属于中通、申通、韵达、极兔4家快递公司。谷女士表示,6件快递均是自己在收到菜鸟驿站的取件码后才知道快递到了,对于是否同意快件放在第三方代收点,此前,没有任何一家快递公司给她打电话征求过意见。9月18日,正在郑州市高新区盛和苑小区南端菜鸟驿站取件的史教授告诉...

不送货上门最高罚3万?快递员:光打电话确认一天需10小时

消费者:送货上门或自由选择双方的“博弈”新规实施的第二天,在没有收到任何电话告知和短信确认的情况下,消费者小敏(化名)收到了来自韵达快递的一条取件短信,对此小敏心生疑惑:新规已经实施了,为何快递员并未按照相关要求做事?她坦言,自己不反对将快递放进快递柜或驿站,但希望自己能有选择和知情的权利,而非“先...

快递和取件码都不见了?菜鸟回应:取件码出现短暂显示异常,目前已...

有网友吐槽“现在菜鸟APP弊端好多,电话没有,短信也收不到,不看购物记录都忘记自己买过东西”“发来的快递取件短信总是被自动屏蔽到垃圾信息里”“有时候还会收到不属于自己的快递信息”。还有不少网友表示“好多快递都不送货上门了,需要取件码去代收点拿,感觉没有以前好”“哪家快递的取件码我都不想要,希望都...

“算了,我不要快递上门了” 下班去驿站取就很好

这个星期开始,公司要求他们投递快件前必须给每个收件人打电话询问。因为忙于打电话,小刘的派件量从每天三四百件减少到一百多件。他算过,这个月的话费可能超过200元,而公司并不会给他报销话费。园区门口,另一位韵达快递员铁哥正在整理准备投递到园区内的包裹。

你的快递“送货上门”了吗 “快递新规”施行近两月,长沙落实情况...

“快递新规出来一个多月了,感觉情况没有太大的改变。”4月22日,长沙市民邝先生反映,除了顺丰,仍然有快递公司的快递员不打电话询问,就把东西放到菜鸟驿站。目前,《快递市场管理办法》已实施一个多月,长沙落实情况怎么样?记者走访发现,顺丰快递员会给每一位用户打电话,让用户选择是否送货上门;韵达快递员会给用户拨...

快递新规后,如何解决最后一公里派送难?有快递公司支持由消费者...

在新规还没有实施以前,像小梁这样的快递员虽然也有上门服务,可局限于上门取件,顾客在手机端下完单双方确定时间后即可按照约定上门。如今送到快递员手里的派件,其并不知是否需要上门服务还是放到驿站,原来基本都是默认放在菜鸟驿站。“前端的电商需要改进,最好是到我们手里的件就知道该怎么派送,公司也应该有相关的...