文旅普法小课堂 | 这些你可能在旅途中吃的“亏”
《旅游法》第一百条:旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部门责令改正,处3万元以上30万元以下罚款,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处2千元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证:(一)在旅游行程中擅自变更旅游...
优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
通过依法取证和调查,该导游及旅行社的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第5项规定,对涉案旅行社做出罚款3万元、责令停业整顿3个月的行政处罚,对该案的直接责任人导游矫某某作出罚款5000元、暂扣导游证3个月的行政处罚。针对此类乱象的发生,《规范》也增加了相关要求,导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动...
新版标准提要求 优秀导游谈经验
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
“实践中,有部分导游执旗不规范,主要表现在文字、形状、举旗方式不规范几方面。”黄志康建议,“以旅行社为抓手,开展导游旗整治专项行动,通过短时间的集中宣传、检查、纠正,让旅行社和导游掌握导游旗的使用要求。后期,可以考虑将其纳入评选优秀旅行社和优秀导游的有关标准中。相关行业协会在日常培训和活动中,也应做到...
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
例如,删除导游“为入境团队办理入境签证”要求;增加介绍旅游行程的主要内容、概况,说明外币兑换手续,并提示相关注意事项的要求等。完善突发事件和常见问题的处理要求导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助...
新版《导游服务规范》4月1日实施
本报讯(记者孟刚)新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)(以下简称新国标)已于4月1日起正式实施(www.e993.com)2024年10月20日。新国标共8个章节,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量的评价与改进。
新版《导游服务规范》发布 4月1日起实施 新增旅游者走失等问题...
北京商报讯(记者吴其芸)3月26日,据“全国旅游标准化技术委员会”公众号消息,国家标准《导游服务规范》(GB/T15971-2023)公布,并将于2024年4月1日起实施。据了解,此次公布的新版《导游服务规范》相比2010版《导游服务规范》,在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化,并完善了突发事件和常见问题的处理要求...
对照新版标准,优秀导游们来划重点了——
“实践中,有部分导游执旗不规范,主要表现在文字、形状、举旗方式不规范几方面。”黄志康建议,“以旅行社为抓手,开展导游旗整治专项行动,通过短时间的集中宣传、检查、纠正,让旅行社和导游掌握导游旗的使用要求。后期,可以考虑将其纳入评选优秀旅行社和优秀导游的有关标准中。相关行业协会在日常培训和活动中,也应做到...
黑龙江省文化和旅游厅发布《关于公开征集涉旅行业诚信自律公约...
第四条导游人员要具备要对突发事件的能力,如遇到天气变化、交通延误等突发情况,能够迅速调整行程安排,确保旅游者的安全和利益。第二章行业自律第五条严禁导游人员以任何形式欺骗或误导游客,临时私自更改行程安排,或者未经游客同意擅自增减景点、缩短游览时间等行为。
4月起,这些新规施行|规范|储备棉|快递服务_网易订阅
4月起,一批新规开始施行,涉及托育标准、快递服务、征信投诉、消费金融、导游服务、生鲜包装、医疗器械等方面。比如,在快递服务标准上,新规提出了从业人员权益保护要求,并强调了数据安全。此外,新版导游服务规范在服务要求等方面进行了优化,并完善了突发事件的处理要求。