《导游管理办法》明年1月1日正式实施
为切实加强导游执业管理,保障旅游者的合法权益,《办法》对导游日常执业活动提出了具体要求,如导游证和身份标识佩戴、导游职责规范、突发事件处置等。重申了领队的备案管理制度,指明具备领队条件的导游从事领队业务的,应当符合《旅行社条例实施细则》等法律、法规和规章的规定。《办法》还细化了《旅游法》第三十五条的规定...
优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
去年9月,国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施的通知》,提出将加强导游队伍建设。优化导游职业资格准入管理,严格规范导游执业行为,净化导游执业环境,依法保障导游劳动报酬。加强导游人才供给和业务培训,举办全国导游大赛。“导游也承担着旅游高质量发展的责任,《规范》的发布,为导游...
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
掌握:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定;《中华人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、级别,公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。12.入出境及交通法律制度了解:《中华人民共和国民用...
兵马俑的秘密藏不住了?她把导游硬生生干成历史讲解专家了
导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,情况紧急或发生重大、特别重大旅游突...
促导游更贴心 让游客更放心
新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)(以下简称新版《规范》)已于4月1日起实施.与旧版相比,新版《规范》在导游素质要求,服务要求等方面进行了重组与优化,并完善了突发事件和常见问题的处理要求.针对欺骗,胁迫旅游者消费乱象,新版《规范》规定,导游应严格按照旅游合同的约定安排购物...
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
规范导游服务让出游更舒心此次《规范》为导游服务内容制定了更细致标准,划出了更清晰红线,不仅对导游服务、突发事件处理等方面进行了全面规范,而且拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的素质能力等作了进一步要求(www.e993.com)2024年10月20日。《规范》增加“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观要求,提出在游览过程中,导游应注意旅游...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
新版《导游服务规范》4月1日实施
新版《导游服务规范》4月1日实施本报讯(记者孟刚)新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)(以下简称新国标)已于4月1日起正式实施。新国标共8个章节,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量的评价与改进...
景区讲解员及导游人员业务培训班开班
此次培训邀请了新疆大学、自治区文旅厅培训中心、自治区导游协会、和田地委党校等机构的专家、教授担任讲师。在为期一周的培训中,主要围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、《旅游法》解读、新疆旅游发展概况、导游职业道德修养与服务礼仪、旅游安全事故与突发事件的预防及处理、导游词的创作等内容进行解读。培训班现场...
对照新版标准,优秀导游们来划重点了——
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...