危机公关:头部主播辛巴与三只羊互撕事件舆情分析
辛巴发文称,禁止公司主播今年售卖大闸蟹,近期自己也不会再开播卖货,一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度,那么将拿出1亿元向三只羊消费者赔付。还表示已经播了7年了,觉得差不多是时候该离开这个行业了。谈到卢文庆与某女孩事件,“如果你特别想回应女孩那个事,你就让当事人来回应。”卢文庆则就日前在直播间...
深度解析|8月值得反思的危机公关声誉案例盘点
企业内部人员引发的舆情危机,是一个老生常谈的话题,企业高管发布争议性话题,是最容易上热搜的。这些道理大家都懂,但就是管不住嘴,在公关界有一句名言就是“不怕老板不来,就怕老板乱来”。每个人都有不同性格,学会控制情绪和引导高层的情绪,也是公关必备的技能。五、享界S9测试引发质疑,华为公关强势作风不...
企业舆情管理与危机公关如何做?重庆燃气事件的启发与思考
另一个是胖东来的危机公关。当一向以热情服务著称的胖东来面对顾客与员工争执事件时,通过有理有据、有奖有惩、公开透明的回应说明,既解决了顾客诉求,又维护了员工正当利益,完成从客诉危机到“教科书式”公关的转身。2023年6月20日,胖东来的员工在抖音平台发现一条不到1分钟的短视频,文案是“头一次见吵胖东...
《2023年网红主播十大危机公关典型事件》发布
近日,《2023年网红主播十大危机公关事件》(以下简称《报告》)发布。报告由柠檬兄弟公关发布,这也是该公司连续第五年常态化发布年度典型事件。《报告》指出,直播作为新兴的商业模式在2023年引发了多起具有重大影响的危机公关事件。这些事件不仅对当事人及相关企业构成了严重挑战,也对整个直播带货行业的健康发展产生了深远...
企业危机公关处置案例:国内某进口猫粮前三品牌2024年2月11日
危机复盘:危机事件平息后,组织团队进行复盘会议,总结经验教训,提出长期改进建议。品牌修复:通过正面宣传、公益活动等方式,逐步恢复和提升品牌形象和消费者信任度。同时,加强内部管理,确保产品质量和服务水平持续提升。建立长效机制:建立完善的危机公关应对机制、产品质量控制体系和售后服务流程等,为品牌未来发展奠定...
2023年度十大危机公关事件盘点
以下就是“加量版”的2023年十大危机公关事件盘点(www.e993.com)2024年10月18日。排名分先后。(全文1.46万字,建议先转发,再收藏)top1李佳琦(花西子)事件综述:2022年9月9日,李佳琦在直播间对一位不停刷“眉笔贵”的女粉丝,进行“回怼”,从9月10日下午开始,引爆全网!“哪里贵了”和“这么多年了工资涨没涨,有没有好好工作”这...
盘点“小作文”事件始末,懂危机公关的东方甄选为什么不灵了?
很懂危机公关的东方甄选为什么突然不灵了,其在本次事件中到底做错了什么?一、事件回顾董宇辉一次在直播中即兴发挥、脱口而出的小作文展现了个人不俗的学识素养,才华横溢、出口成章的宇辉被惜才的观众们所喜爱和传扬,也让“小作文”成为了董宇辉和东方甄选的直播电商的个性化标签。而这次东方甄选正是因为“小作文...
2024年上半年十大危机公关案例复盘
1、公关一号位的“优势”也是“弱势”。这是大叔认为,璩静事件最大的遗憾。公关一号位自己陷入了危机,在对外释放消息和媒体沟通环节,确实具有天然“优势”,但你释放消息越多,回应越多,结果就是:舆情一波未平,一波又起,彻底引爆。当年,其实特斯拉陶林也曾陷入类似的问题。河南特斯拉女车主上午在上海车展维权被拉...
年中盘点 | 2024年上半年企业十大影响力舆情事件
京东由于缺少沟通,引起员工的不满并对外爆料,同时引发公众对企业的恶意解读,后续再处理危机时又因“查员工手机”“高管发言不当”等问题,多次登上热搜,最终形成多波次的重大危机公关事件。事件四百度璩静事件关键词:高管言论|互联网行业主要传播周期:9天...
盘点2024年值得细品的危机公关案例,如何让品牌转危为机
该段时间内,有关“徕芬欺负孕妇博主事件”的舆情信息以评论为主,占49.4%;其次为转发,占44.1%;原贴较少,占6.5%。公关要点徕芬用法院判决书,狠狠打脸了博主的“欺负”“胜诉”等论调,证明了自己的清白,整体来看危机公关效果不错,但也存在一点点小问题。