投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
用户须持本人有效身份证、光猫设备到线下指定营业厅办理。如遇设备遗失,需另支付相应的赔偿费用。由此看来,办理时涉及两地联动,一旦遇到处理权限有限制、客服业务不熟悉的情况,沟通成本就会叠加。业内人士指出,“宽带销户拆机,涉及优惠方案的情况,各地的业务营销方案不同,业务功能也有差异,所以方案关联这一步会出问题...
退宽带时找不到“光猫”就要赔200元?
王女士还表示,当时办理宽带业务时,工作人员并没给她押金凭证。但当她联系营业厅退网时,线上客服却一直跟她要押金条,没有押金条退不了;线下工作人员又说没有押金这回事,之前办理的业务员属于加盟的已经撤店了,需要找到这个业务员才能给退。最后王女士退回了光猫,营业厅也没退还押金。那么,办理时缴纳的费用...
追踪到底|“难以退订的宽带” :用户办理电信宽带 5年后为退套餐...
如要保留号卡,则需在系统内提交流程,上门完成后,流程将自动提交进行审核;审批通过后,对应的电信营业厅会接到业务派单,相关人员将联系用户,“打电话通知用户,把相关设备带到营业厅拆机”。该工作人员表示,如保留号卡退订宽带业务,涉及内容具体需要多少时间,他也无法作出明确答复,“必须等待审核通过后,我们才能进行后...
遗失“光猫”退还要付200元,退宽带这个坑你踩过吗?|青诉
第一点,需要弄清楚宽带是否有合约期要求,就是运营商要求用户必须在网多长时间,未到合约期有没有违约金,需要支付多少违约金才能退网;第二点,用户要问清楚款单安装是否额外收费,套餐内是否包含光猫、路由器、材料费等等,退网时实物设备是否需要退还;第三点,就是一定要保存好光猫以及发票、收据等,避免后期退网时因...
青诉| 找不到“光猫”就要赔200元 运营商退宽带的这个坑你踩过吗?
另一受到不少消费者吐槽的点是有运营商对宽带有合约期要求,不到期限就退网需要缴纳违约金,很多用户表示没注意过合约期这一点。北青报记者询问得知,王女士办理宽带业务时,工作人员告诉她光猫押金的200元都是要交的,只要拿光猫去营业厅就可以退,就没给她押金凭证。但当她联系营业厅退网时,线上客服却一直跟她...
光猫丢了怎么退宽带
如果用户遗失光猫,需要前往宽带服务提供商的线下营业厅缴清光猫遗失费用才能顺利退订宽带服务(www.e993.com)2024年9月20日。办理该项服务时需要宽带订阅本人前往,并且需要出示身份证以及相关票据。以下是详细说明:1、由于目前个人用户的宽带服务都是有宽带运营商免费提供光猫使用的,运营商在用户使用过程中让渡了光猫的使用权,但其仍拥有光猫的所有...
退宽带找不到“光猫”要赔200?运营商称设备为租用需归还
另外,光猫是免费使用的,超过一定年限后无需退回,但一是这个年限大多数时候并不清晰;二是退光猫时,要求带全部附件,但有些廉价附件并没在使用,用户找不到了,就没法退了。付亮建议,运营商应重视宽带用户、家庭套餐用户的“全生命周期”的管理细节,给用户归属感,否则一些细节问题,都可能给用户带来被“圈套...
长城宽带频繁断网 退网还得退掉优惠
我提出按照合同既定的每月100元收取网费,长城宽带公司予以拒绝,并坚持这是公司规定,如对服务不满,可以提出理赔申请。于是我提出赔偿要求,经过商议,长城宽带公司同意赔偿一个月网费,即120元。事情至此告一段落。对于长城宽带退网还得退掉优惠的做法,我表示不理解:公司没有尽到自己的服务义务,违约在先,为何还要用户...
用户停用宽带业务被要求还"猫" 不退需赔偿600元
中广网瑞安10月29日消息(记者陈振玺)据中国之声《央广新闻》报道,昨天,浙江瑞安的叶先生通过中央人民广播电台400-800-0088新闻热线打来电话反映说,他从2010年开始安装使用中国电信的宽带业务。今年10月,他打算停用宽带业务时却被要求必须将一个叫"猫"的设备退还。如果不退,就需要高价赔偿600元。叶先生怀疑,他遭遇...
交了两年的宽带钱 山东达通广速为何给我停网?
“(你了解没了解到这个电信和达通宽带是什么关系)我们不知道他们是什么关系,(你没有去问问他们吗)没有,他们不做任何解释,后来我们没有办法就走掉了,达通宽带已经不给我服务了,你把剩余的余额退给我”,白女士说。交了钱宽带却给停了,这让白女士很是无语。记者在白女士的手机上看到,短信内容只有一条要升级网...