“好服务 好房子”系列报道丨万科物业管家有啥标准?

在物业管理行业服务标准日渐精进的过程中,万科物业率先提出了“五好”的服务标准和理念,包括设备设施运行好、秩序井然环境好、财务透明权益好、关系和谐邻里好、有事帮忙管家好。如今,万科物业服务的规模越来越大,如何保持管家的IP和口碑?这离不开标准化的探索。01万科物业管家服务的起源和迭代管家承载着客户对幸福...

高标准做好每件小事!万科物业首次披露管家服务标准

比如,为保障品质监督不留盲区,万科物业建立了四保(保修、保安、保洁、绿化)监督制度,规定管家在统领服务质量工作时,需站在业主的角度,实现“100%报事”,确保快速响应诉求,处理结果达到业主的要求。高标准之下的快速响应的背后,还有一套很严苛的“2341原则”。即在20分钟内响应业主;30分钟内解决普通问题,给予业主...

你看这人效!万科物业私域效率2倍于同行

物业服务的基本功是维护小区的基本面貌。万科物业服务的小区以干净整洁、生机勃勃著称,这虽然是物业服务的基本要求,但也是最具挑战性的工作。过去,我们的物业管理主要依赖于现场的“人盯人”方式,这种直接的管理手段在物业这一劳动密集型行业中尤为常见。这种管理机制是早年科层制管理的延续。然而,随着数字化工具的...

万科物业首次披露管家服务标准 高标准做好每件小事

在物业服务行业的变革浪潮中,万科物业一直都在迭代升级服务标准,独创的管家体系更是拥有专业的“绣花功夫”,为整个行业做出了优秀的示范,树立了崭新的标杆。

两江· 知寓思源组团携手万科物业 助力两江人才安居乐业

万科物业在园区增设了人脸识别系统、数字监控系统、访客自助登记机等智慧设备,住户通过“住这儿”APP,还可以实现一键报事、活动报名、商城购物等功能,真正将物业与客户连接起来。此外,万科物业面对客户的服务需求,制定了“2341响应原则”——报事20分钟内响应、普通问题30分钟内解决或答复、不能立即解决的4个小时内协调...

2024年品质物管“好小区”入围项目展示(编号121-180)_腾讯新闻

项目红领驿站设有万科物业网格管家,帮助居民不出小区就能办理缴费、咨询、报修、投诉等业务,同时社区网格员也会到红领驿站进行轮值,为居民提供政策咨询、问题反映、矛盾调解等,真正实现了“一站双服务”(www.e993.com)2024年11月10日。为社区业主安装“高空抛物摄像头”,万科城小区总计安装138个高空抛物摄像头,从源头杜绝高空抛物现象,保障居民人身财产...

真没想到!芜湖这些小区哪怕房价高,很多购房者还是会义无反顾的...

伟星万科潮起中江(万科物业,物业费2.2元/月/㎡)为了更加全面了解该小区,小编也走访了这些小区附近的中介,中介们均表示这些小区有品质物业的加持,在二手市场中热度还是比较高的,成交价格相比较其他小区比较坚挺。在闲聊中,小编了解到伟星幸福里今年有套小区成交周期仅用了6天;再来看看单价已经突破两万的信达外滩府,...

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江樾湾引进万科物业,管家服务2341原则为您解决后顾之忧,更承包房产经济等多样化增值服务。提供行业首创空巢老人服务,在社区普及AED设备和CPR急救,社区定期维修焕新,常住常新,以30余年行业领先经验,为您24小时服务贴心到家。万科物业:国家一级物业资质管理企业,连续10年稳居中国物业服务百强TOP1...

强强联合!贵阳恩祥与万科物业签约 全程服务知识城邦项目

在贵阳，万科物业更是熟悉的老朋友。万科的老小区，至少有两点让人印象深刻：一是门卫年轻化，很正式，社区进出管理规范；二是园区整洁，园林修剪得很有层次感。当然这些是最表象的东西，其实万科物业服务是非常系统化与体贴入微的。比如它有“2341”基本原则，20分钟内有响应、一般事件30分钟要处理、需协调其他端口...

让居家养老更有温度,万科物业探索创新老年友好型社区服务模式

有啥事解决不了，一键就能呼叫物业，周阿姨表示在这儿住着很安心。物业工作人员上门进行安全排查据了解，为提升业主服务质量，万科物业2015年首创了管家服务体系，对业主的需求实行2341快速响应原则，即报事20分钟内响应、普通问题30分钟内解决或给出答复、不能立即解决的事项4小时内协调资源解决、重大问题1个工作日内...