广东通报三季度文旅市场举报情况:涉未成年人网游充值退费问题仍然...
2023年第三季度,根据举报线索分析,全省文化和旅游市场存在的突出问题主要涉及旅游市场、演出市场、网络游戏充值退费(其他渠道)、歌舞娱乐场所、新闻出版等,相关举报共1952单,占比81.57%。其主要问题分析如下:(一)涉旅游举报大幅上升。随着旅游市场的快速恢复,各类涉旅举报呈上升趋势,诱导或强迫购物,“不合理低价游”、...
新疆公布一批旅游投诉和行政处罚案例
依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第(二)项的规定,决定给予该旅行社罚款2万元、没收违法所得1609.51元的行政处罚。案例2旅行社因租用非营运车辆发生重大交通事故被吊销许可证基本案情2023年10月12日,新疆某旅行社向乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队报告,该旅行社接待的2023年10月8日至10月15日“2023...
服务未达标,司机甩客,租用不合规车辆,新疆公布一批旅游投诉和行政...
依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第(二)项的规定,决定给予该旅行社罚款2万元、没收违法所得1609.51元的行政处罚。案例2旅行社因租用非营运车辆发生重大交通事故被吊销许可证基本案情2023年10月12日,新疆某旅行社向乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队报告,该旅行社接待的2023年10月8日至10月15日...
旅游行程有变,游客如何退单能将损失降到最低?
以携程为例,为了分担旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,率先在业内设立“提前2天免费退”“特殊原因退订保障”的政策。这两项政策不仅针对当地参团、拼小团等灵活产品提供了提前2天的免费退单权益,也围绕自然灾害等不可抗力,在按照《中华人民共和国旅游法》第67条对于不可抗力的相关规定退费...
公布!新疆旅游投诉和行政处罚典型案例
依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第(二)项的规定,决定给予该旅行社罚款2万元、没收违法所得1609.51元的行政处罚。案例2:旅行社因租用非营运车辆发生重大交通事故被吊销许可证基本案情2023年10月12日,新疆某旅行社向乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队报告,该旅行社接待的2023年10月8日至10月15日“...
因疫情取消出境游申请退费遇阻 湖南将出台文件加以规范
湖南省旅游质量服务中心:近期将出台相关文件2月17日,记者电话咨询了湖南省旅游质量服务中心范先生,他表示,从1月24日起(含24日)消费者申请退团,均属于不可抗力因素(www.e993.com)2024年7月28日。根据旅行社和游客签订的旅游合同界定双方权责,如合同中对双方权责无明显划分,将以《旅行社服务质量赔偿标准》为调解赔付依据。该名工作人员还...
中华人民共和国旅游法(主席令第三号)
第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活...
因疫情取消行程该如何退费?法律有规定
旅游法第六十五条规定:“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”其中,“必要的费用”是指旅行社履行合同已经发生的费用,以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,包括乘坐飞机、车、船等交通工具的费用(含预订金)、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均...
没有上完的暑期兴趣班可以退费吗
根据旅游法规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。若发生以上情形,旅游者有权在旅游行程结束后...
旅游退团一律不退费?中消协点评旅游领域六大霸王条款
上述条款1:按照《旅游法》的规定,消费者在旅游结束前具有单方协议解除权,此为旅游消费者的法定权利,旅行社无权限制消费者的权利。上述条款2:改期改线如果不符合法定期限和原因等条件,属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任,即消费者有权获得违约赔偿,这是消费者的法定权利。退款仅是解除合同的法律后果,而...