后悔注销《原神》,玩家起诉米哈游;未成年人小额充值无需退款? |...

其监护人余某申请退费未果,遂起诉游戏公司,要求退还全部充值款项和赔偿损失。法院认为,根据余小某的年龄、智力、精神健康状况,其实施的几十元或者几百元的小额充值行为有效,但几千元的大额充值行为,如未获法定代理人追认,则不发生法律效力。同时,游戏公司未强化身份核验机制和未成年人保护措施,而监护人未尽到对未...

OPPO未成年人退款服务持续升级,强化青少年网络保护屏障!

家长需要注意的是,在与客服沟通时,要清晰、准确地说明孩子误充值的情况,并根据客服指引提交相关证明,以便客服人员能高效解决该未成年人的退款问题。三、客服审核客服收到家长的申请和证据后,会进行审核。审核时间可能会因具体情况而有所不同,家长需要耐心等待。四、退款处理经过审核,确实符合退款条件的申诉,OPPO将...

未成年人游戏消费退款有规范,监护人也需要担责了

在这份征求意见稿当中,最重要的提出了明确标准,界定当未成年人超额消费,监护人发起退款申请时,各方的责任该如何确定。分别对应管理要求当中的「5.3消费金额管理」、「5.5.2特殊处置需求」,这两个条文的存在,使得关于未成年人的游戏消费纠纷,有了一个比较明确的界定标准,对于游戏行业的整体发展而言是一个大大的进...

新规征求意见稿有争议,未成年人游戏充值恐难全额退款?

除了明确责权外,新规还提出了未成年人游戏消费退费的具体标准,这意味着家长在申请退款时需要与游戏公司进行复杂的沟通和协商,从某种意义上讲,这的确会增加家长的维权成本,甚至还可能引发家庭内的矛盾和冲突。但公平公正来讲,这样的责权划分,显然比当下“一刀切”“手机即正义”“流量即公理”的网友退费形式好得多,...

称未成年人游戏充值要求退款 法院:不符合未成年人行为特征,驳回...

未成年人作为限制民事行为能力人,作出的大额充值需要获得法定代理人同意、追认,否则相关平台应退还充值款。如何判断充值打赏行为是未成年人作出?来看一起真实案例。案情回顾原告小张称,本人系未成年人,未经法定监护人张某(小张之父)的同意,私自使用张某的手机号码和身份信息注册了涉案游戏账号,并在使用过程中进行了充...

抖音发布短剧类小程序运营规范:这些情况应无条件退款

(2)平台明确要求开发者在充值面板做好付费说明,包含但不限于:支付前明确告知用户所购买的付费内容、不支持无理由退款、不支持未成年人购买,及付费内容使用范围、使用方式等;(3)针对用户在短剧小程序内充值后,符合以下情况的,如用户申请退款,开发者应给予无条件退款:...

未成年人充值万元家长靠“打脸”维权,蛋仔派对退款到底有多难?

据了解,未成年人使用家长手机玩游戏验证身份信息时,渠道服利用手机厂商掌握的权限优势,调用手机ID(账号)绑定成人身份信息授权游戏通过实名认证一键登录,导致实名认证流程被轻松绕过。这也是蛋仔派对官方客服声称账户绑定身份信息为成年人,不符合退款条件的主要原因。

突然被要求退款,很多B站主播都遇到过!什么情况?

21记者在B站客服中心测试了未成年人退款的流程,初始环节仅需要填写问题描述、个人诉求,没有独立的未成年人退款申请模板。一份2022年B站客服的解释显示,提供未成年人身份证明、监护人身份证明、站内站外消费记录、退款金额,即可申请办理。在主播们看来,根据这份要求,“一个三口之家,老婆完全可以拿小孩身份证,去退款...

充值容易退款难,“熊孩子”悄悄转出十几万还能要回吗?

在电话回访中,张女士听见对方问了孩子很多问题,例如账号、身份证、充值金额、玩游戏的手机、游戏剧情等等,孩子都一一回答了。半个小时不到,张女士就接到客服电话,称“原神充值的51,344元可以退款70%;崩坏充值的31,916元不符合退款条件,不予退款”,理由是“相关信息无法指向未成年人所为”。

...崩坏、蛋仔派对……“熊孩子”游戏充值十几万,家长能否要求退款?

在电话回访中,张女士听见对方问了孩子很多问题,例如账号、身份证、充值金额、玩游戏的手机、游戏剧情等等,孩子都一一回答了。半个小时不到,张女士就接到客服电话,称“原神充值的51,344元可以退款70%;崩坏充值的31,916元不符合退款条件,不予退款”,理由是“相关信息无法指向未成年人所为”。