国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。(三)优化热线...

这下好了,快递新规第一张3万元罚单或诞生?网友竟喊话拉黑他

在新规实施后，此类行为已明确违反了国家邮政局等监管部门的相关规定。收到投诉的快递公司为避免更大的处罚，已经对该用户进行了先行赔付，以此来弥补因服务不达标给消费者带来的不便。据悉，这起事件可能成为新规实施后，首张达到3万元罚单的案例。这不仅为快递行业敲响了警钟，也标志着监管部门加大了对于快递服务质量...

中国发布丨个人遇快递暴力分拣怎么办?国家邮政局:拨打12305热线投诉

“广大用户如果遇到寄递服务质量问题,包括抛件、踩踏、着地摆放等问题,都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。”马军胜说,欢迎广大用户与我们携手,共同维护市场秩序,进一步改善邮政快递业服务质量。

国家邮政局:未经用户同意投入快件箱可投诉

国家邮政局：未经用户同意投入快件箱可投诉中新网客户端4月25日电(张旭)在25日国务院联防联控机制发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，近年来全国已经建成的智能快件箱有40.6万组，全国主要城市都已经有智能快件箱投入使用。据统计，通过智能快件箱投递的快件占快件总数的10%，这个应用比例已经比较高...

国家邮政局:快递企业须在7日内处理投诉并告知用户

就此,国家邮政局政策法规司司长金京华13日表示,快递丢失、损毁、延误时,用户既可以向快递企业总部索赔,也可以向实际提供服务的加盟商索赔。此外,受理投诉的快递企业必须在7日内予以处理并告知用户,用户若不满意还可向邮政管理部门申诉。针对快件丢失、损毁、延误时“采用加盟模式的企业”间造成推诿扯皮一事,金京华强调...

315前国家邮政局给出三点建议,帮助快递企业减投诉提服务

王锡彬国家邮政局邮政业安全中心副主任《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式颁布实施后,将是我国快递行业第一个最高规格的专题性法律文件(www.e993.com)2024年11月3日。《条例》主要从快递流程中诸多重要环节和节点,包括快递面单、保价、签收、赔偿、投诉等入手,以问题为导向,以方法为引领,意在加强监管,规范行为,保障消费者合法权益,从而提升...

国家邮政局:2月份有效快递投诉13432件 涉及43家企业

在快递服务投诉方面,国家邮政局发布数据显示,2018年2月,消费者关于快递服务的有效申诉13432件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。国家邮政局发布数据还显示,2018年2月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分...

国家邮政局:2月被投诉最多的是宅急送、优速和国通

今天,国家邮政局发布了关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告。总体来看,今年2月,国家邮政局共接到消费者申诉183258件,其中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5%;涉及快递问题的174055件,占总申诉量的95%。不过,受理的申诉中有部分为无效申诉,而有效申诉(确定企业责任)为14855件,同比下降50.1%。有效申...

国家邮政局:2017年5月快递投诉率 苏宁低于全国水平

近日,国家邮政局公布了2017年5月份邮政业消费者申诉情况通告,其中快递行业申诉量占总比95.8%,投递服务、丢失短少、延误这“铁人三项”占所有主要问题的83.9%。具体数据方面,2017年5月,国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。申诉中涉及邮政服务问题的4105件,占总申诉量的...

国家邮政局:天天全峰快递投诉倒数2名

国家邮政局:天天全峰快递投诉倒数2名7月16日消息,国家邮政局今天公布了2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告,2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。在消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计中,天天、全峰快递排名后