徐州市邮政业安全发展中心强化邮政快递业申诉处理 提升行业服务质量

组织申诉工作人员学习《快递服务国家标准》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规,不断优化服务消费者申诉机制,提升申诉处理能力。要求各企业认真处理交通热线12328、市政府热线12345、邮政业消费者申诉平台12305等平台转办的申诉工单,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况。

第三季度云南邮政挽回用户损失16.14万元

本报讯记者杨官荣报道11月4日,记者从云南省邮政管理局获悉,今年第三季度,云南邮政行业共挽回用户经济损失16.14万元。今年第三季度,云南省邮政管理局申诉中心共计受理处理申诉案件16239件,邮政业消费者申诉网站共受理申诉案件1024件,政务服务热线平台“12345”共受理15215件。其中,邮政服务问题59件,占比0.36%;快递...

云南省邮政管理局提示快递异常可多渠道投诉

本报讯记者杨官荣报道10月30日,记者从云南省邮政管理局获悉,“双十一”“双十二”期间,若快递出现异常,用户除拨打快递企业电话投诉外,还可拨打“12345”政务服务便民热线、登录国家邮政局邮政业消费者申诉系统进行申诉。今年“双十一”“双十二”以及2025年元旦和春节前后,云南邮政快递市场将迎来业务旺季。近日,云南省...

第436期:江门市邮政管理局、广东省邮政公司江门市分公司

黄女士:1、想做报刊亭,不知要什么条件?2、投递质量要提高。答:1、经营承包邮政书报刊亭人员年满18周岁至60周岁,有独立民事能力的市民都可以经营。残疾人经营书报刊亭有一定的优惠政策。申请人可以直接致电给广东省邮政江门市分公司发行投递局(以下简称:发行投递局)咨询书报刊亭经营的相关情况。联系人:容生,联系...

由于申诉集中 申通全峰遭邮政局约谈

国家邮政局方面指出,申通快递在去年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%,连续5个月申诉率达百万分之三十以上,在全行业排名前三,其中第四季度有效申诉数量居全行业第一,占全国有效申诉的42.3%。此外,全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上,全行业排名前三,且各月均高于全行业平均水平...

陕西兔荣网络科技有限公司因未按规定配合邮政管理部门处理用户...

未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉三、主要事实2024年7月15日,西安市邮政管理局接到12345市民热线平台转办的逾期工单,陕西兔荣网络科技有限公司有4个超期100天未办结的逾期工单,单号为DH6101002024021002477、DH6101002024022509373、DH6101002024022509591等,经核实,存在未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉行为,上述行...

安徽省邮政管理局编发《邮政业用户申诉案例汇编》

????为提高用户申诉处理工作水平,促进邮政服务、快递服务质量提升,保护用户合法权益,今年以来,安徽省邮政管理局组织开展用户申诉案例汇编工作。????汇编案例选取遵循全面性、典型性原则,聚焦申诉量大、申诉频率高、矛盾集中的热点问题,共收录案例27个。汇编对基本案情加以提炼,力求申诉内容完整清晰,研究分析依据明确...

海南局举办邮政快递业申诉投诉处理工作培训班

海南局通报了上半年全省邮政快递业消费者投诉申诉处理情况,讲解业务处理流程,明确工作要求及注意事项。同时,结合投诉申诉处理典型案例,分析行业服务质量,并以案释法,向邮政、快递企业宣贯行业相关法规标准。海南局强调,一是要强化服务质量管理,严格落实行业相关法规标准要求,切实履行服务承诺,全面提升服务质量和水平。二是...

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训9月5日,为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目的实施,铜川市邮政业安全中心联合市邮政管理局,对12345热线话务员进行了邮政业申诉话务培训。

国家邮政局邮政业安全中心邮政业用户申诉处理运行机制优化建设...

二、项目名称:邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目(信息化)工程监理三、中标(成交)信息供应商名称:北京赛迪科技工程有限公司供应商地址:北京市海淀区紫竹院路66号14层中标(成交)金额:15.5000000(万元)四、主要标的信息五、评审专家(单一来源采购人员)名单:...