胖东来为何能转危为机?做好“客户关系管理”是企业发展根本
2024年6月29日 - 腾讯新闻
在胖东来事件中,企业的反应跨越了CRM的多个层级,展现了一种成熟且完善的客户关系管理实践。首先是胖东来面对顾客反馈,迅速行动,不仅对发现问题的顾客给予10万元奖励,还为受影响的8833位顾客办理退款并提供补偿,这是对基本服务层的超越,直接跃升至价值增值层,通过远超预期的补偿措施,展现了企业对客户利益的高度重视。
详情
海底捞、胖东来、星巴克如何构建员工价值和顾客价值?
2024年2月8日 - 网易
通过优化客户体验,品牌能够增强客户的满意度和忠诚度,进而提升客户价值。1、增强客户关系管理对于提升客户价值也至关重要。品牌应该建立完善的客户关系管理系统,定期与客户保持联系,并关注客户的需求变化。通过积极回应客户的反馈和建议,品牌能够展示关心并建立起与客户的紧密关系。这种积极的互动可以增强客户对品牌的信...
详情
涨薪80%、免费发鸿星尔克,已连亏3年减员3万人…被胖东来爆改的...
2024年6月28日 - 钱讯网
首先,是组织架构优化,精简编制,包括将客服、内控、食品安全部整合为客服与运营支持部,将筹划、工程、物配部门整合为筹建支持部,精简科技部,招商部与行政部合并,品类管理部合并至商业分析部,将20个省区调整为16个等措施。其次,是组织能力建设,以适应需求变化,如新增34个市场采购组、28个属地采购组加强生鲜直采能力...
详情