中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
2021年至2023年期间,中国人寿财险联合中国电信、华为等公司,借助5G网络、云与智能、音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户...
迎战风雪 中国人寿财险有序应对 暖心守护
其中,车险报案3654通,非车险、农业保险报案205通,其他各类咨询业务5923通。为确保客户能够及时报案,中国人寿财险湖北分公司目前已畅通95519服务专线通道,联络中心管理人员全部上线接听电话,确保接通线路保持最大化。与此同时,增加6家在线增值服务供应商,便于客户在线申请道路救援等服务,目前已为客户提供拖车、困境救援等服...
暖心救助、高效理赔 中国人寿财险全力抗击雨雪灾害
2月1日,中国人寿财险上海市分公司查勘员在行驶途中发现一辆车打开双闪停靠路边,一位女士神情焦急地在一旁打电话。职业敏感性驱使该查勘员停车上前,询问得知是发动机突发故障,在得到允许后该查勘员冒雨对车辆进行检查,并通过随车牵引绳将车辆就近拖至修理厂陪同检修,在确保车辆正常启动后才离开。山东泰安市中心支公司...
这一年??|中国人寿2023年十大财险理赔案例
案情介绍:2023年1月,中国人寿财险山东分公司承保的临沂市临沭县某工程项目因承建商资金断裂,支付农民工工资困难,致使235名农民工无法及时收到工资,涉及金额超2000万元。接到报案后,分公司紧急成立专案工作小组并作出工作部署。通过核查确认,本案件中该承建单位共计拖欠农民工工资2000余万元,有相关劳务合同、欠薪...
中国人寿集团旗下寿险财险协同联动排查 畅通寿险客户绿色快赔通道
集团各级公司快速响应,统筹部署,迅速推进,党员干部冲锋在前、主动担当,积极配合当地政府展开救援行动,畅通绿色客服渠道,快速查勘理赔,奋战在抗击台风、防汛救灾第一线,尽力守护人民群众生命财产安全。截至8月21日,中国人寿集团旗下财险公司共接到此次汛情相关报案3.6万余笔,支付赔款超4亿元。
中国人寿集团旗下财险公司支付“杜苏芮”台风触发相关受灾赔款超4...
集团各级公司快速响应,统筹部署,迅速推进,党员干部冲锋在前、主动担当,积极配合当地政府展开救援行动,畅通绿色客服渠道,快速查勘理赔,奋战在抗击台风、防汛救灾第一线,尽力守护人民群众生命财产安全(www.e993.com)2024年7月11日。截至8月21日,中国人寿集团旗下财险公司共接到此次汛情相关报案3.6万余笔,支付赔款超4亿元。
陕西省保险行业协会发布2023年度陕西保险业“十大典型理赔案件”
3月29日,陕西省保险行业协会正式发布2023年度陕西保险业“十大典型理赔案件”。此次典型理赔案件评选活动共收到来自65家会员单位报送的181件保险理赔案件,根据赔案的功能作用履行情况、赔付金额、对提升行业理赔服务的借鉴作用及案件本身社会影响力等多项指标,经由业内外专家最终评选出财产险篇、人身险篇典型赔案各10件...
收藏!人民法院案例库首批39件保险纠纷争议案件裁判要旨
2024年2月27日,最高人民法院人民法院案例库正式上线发布,发布会上明确,法官在审理案件时必须检索查阅案例库,参考入库同类案例作出裁判。这对于促进统一裁判规则和尺度,避免“同案不同判”,保障法律正确、统一适用,进而实现法律纠偏,无疑具有重要意义。具体到保险业而言,此次案例库仅收录了39件保险纠纷案例,其中...
雨雪严寒无情,国寿财险送暖
针对非车险业务,国寿财险推出了“国寿云端赔”客户线上理赔工具,集全险种自助报案、资料上传、视频查勘、流程查看、支付修改、电子签名、智能客服等功能于一体。客户只需通过小程序呼入,符合条件的案件可在视频理赔系统中直接完成报案到赔付全理赔流程,同时通过“案件分级分类+多流程跑道”的顶层设计,将案件分类、分级...
防汛救灾 快速赔付 国寿财险以实际行动诠释保险力量
当得知车上有待转运病人急需转运时,国寿财险人不顾泥水及膝,冒雨协助将急救车推至安全地带,同时,将病人转移至另一辆120急救车,顺利帮助病人转运。同样发生在北京,8月1日,国寿财险北京市分公司员工康一丁接到客服转办电话,称一名客户在门头沟山区已被困两天两夜,且来电时还在持续降雨,泥水已没过膝盖,情况万分紧急...