答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

不仅仅是网购平台,打车软件、社交平台等行业也是AI客服“大行其道”。金融、房产、物流、通讯、旅游、教育咨询等行业的AI售前服务占比尤其提升明显。前些日子,刘先生接到了一个教育辅导推广电话,因孩子正好有学习需求便选择接听。答非所问持续了几分钟,刘先生才发现“对话”的是“AI人”,让他哭笑不得。记者在...

AI客服到底方便了谁?

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

“陌生人打车消费我买单?”多名用户打车软件遭遇“账号穿越”

“从未用过这个手机号打车,却意外收到打车账单。”近日,市民邢女士(化名)收到来自某品牌打车软件的短信,提醒其有一笔未支付的出行费用。同时,多名用户也反映,在购买“从未用过这个手机号打车,却意外收到打车账单。”近日,市民邢女士(化名)收到来自某品牌打车软件的短信,提醒其有一笔未支付的出行费用。同时,多...

答非所问、鸡同鸭讲、转人工难!AI客服到底方便了谁?|每日观察

不仅仅是网购平台,打车软件、社交平台等行业也是AI客服“大行其道”(www.e993.com)2024年11月23日。金融、房产、物流、通讯、旅游、教育咨询等行业的AI售前服务占比尤其提升明显。前些日子,刘先生接到了一个教育辅导推广电话,因孩子正好有学习需求便选择接听。答非所问持续了几分钟,刘先生才发现“对话”的是“AI人”,让他哭笑不得。

淘宝软件服务订购账户中的钱款可以退回吗

淘宝软件服务订购账户中的钱款可以退回吗充值到软件服务订购账户的钱款,只要还在账户中,没有用于订购服务产品是可以申请退款的,可以拨打淘宝客服热线0571-88157858处理。经过6年的发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在不断增长!据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民...

应用商店软件涉黄?苹果客服回应

00:00/00:00倍速当前设备不支持播放你可以刷新试试70017001.199-f459493fef41541611086bffa9efb79b应用商店软件涉黄?苹果客服回应2024-09-2611:17发布于湖南|2004观看41收藏分享手机看潇湘晨报粉丝142.1万|关注1+关注

“应用商店软件涉黄”,苹果客服回应

9月25日,有网友发现苹果应用商店一款叫"钻石**"的软件涉黄。随后"苹果商店软件涉黄"话题冲上热搜。中新经纬查询发现,16时许,该软件在苹果应用商店内已搜索不到。中新经纬25日下午以消费者身份向苹果客服咨询相关情况。一位客服称,在苹果应用商店搜索不到的话,那应该就是下架了。"可能是有...

软件涉黄,苹果紧急下架 客服回应:有些软件上架后 “改头换面...

据1818黄金眼,近日有网友发现,苹果应用商店一款叫“钻石**”的软件涉黄,该软件在苹果商店显示内容为英文工具软件,年龄分级为4岁以上,但下载打开后竟发现内容涉黄。随之向平台和公安机关举报,后续该软件已被下架。据悉这已不是苹果商店第一次被爆出软件涉黄苹果官方客服表示软件在上架时,平台官方会审核,但有些违规软...