“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...
申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”
6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...
申通快递:公司尚未掌握您提到的信息
投资者:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢申通快递董秘:尊敬的...
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝大多...
申通快递发布网点智能客服系统“申小蜜”,年内将覆盖全国网点
据了解,作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和...
快递“卡壳”成“慢递” 记者介入后快递终于送达代收点
“我担心快递包裹会丢件,于是,我就和申通快递的客服人员取得了联系(www.e993.com)2024年10月18日。但客服仅表示,会帮忙联系、帮忙催件,但此后均没有下文。”赵先生说,“春节期间,快递有所延误,我们也能理解,但客服工作人员也应该帮忙核实,能给我一个确切的答复。”他补充说道。
韵达失速 快递江湖风波再起
从经营来看,顺丰控股、圆通速递、韵达股份、申通快递2022年快递业务收入分别合计为2656.48亿元、452.55亿元、458.00亿元和326.13亿元,件量合计分别为110.73亿件、174.79亿件、176.09亿件和129.48亿件。从市占率来看,韵达股份占比15.92%,圆通速递占比15.81%,申通快递市占率11.71%,顺丰约为10.03%。
气愤!滞留1个月!|圆通|快递|申通|郑女士|韵达_手机网易网
连日来,市邮管局也不断接到相关投诉。根据规定如果快递企业每月丢件50件以上,经核实,省邮政管理局可以通过自由裁量标准,对其处以5000-30000元的罚款,如果发生消费者收不到网购商品的情况,他们也建议通过卖家催件。打开网易新闻查看精彩图片另外,快递丢失赔偿分两种情况:若收件人的快件已保价,基本上企业是按照保...
申通积压近4万票快件昨涌入泰安 预计将在两天内发完
“这几天电话都快成热线了,都是来催件的,货来不了我们也没办法,只能等。”申通快递员曾先生说,9日一早已经有货从济南来了,预计这两天是集中派送时间。8日下午,齐鲁晚报记者电话联系了申通快递泰安分公司负责人张先生。张先生介绍,因为一些不方便透露的原因,导致近4万件快递积压,未能按时送到客户手中。截至8日...
曝济南申通报复性“龟速” 送件丢件率曾排名第一
申通快递网络查询订单显示,10月31日11:59,刘先生的快件由“盛祥龙”签收。“我不认识盛祥龙,也不知道怎么回事,我只知道我收到快件已经10月31日下午四点二十多了。”刘先生告诉中国青年网。这时,距离刘先生打电话催件,已过去了近29个小时。位于济南十六里河的申通快递网点,距刘先生家只有几分钟的路程。中国青...