记者体验:快递小哥普通而充满挑战的一天
一上午的时间,王建明接了10多个电话,有催件的,有换地址的,有让放驿站的。接打电话是快递员日常工作的一部分,而最让王建明头疼的是接到找快件的电话。“催件、换地址,相对容易解决,但是找快件会涉及很多问题。”王建明说。中午派完件回到网点,王建明吃饭的时候向记者谈起,7月份,他接到的一个客户电话让...
...上市公司在行动丨韵达股份:新质生产力加快形成 助力中国快递业...
同时,公司推动“数字化”从管理工具向经营工具转变,树立“软件即服务”“数字化即经营”思维,将数字化的经营思路从管理层面进一步应用到经营网络层面,全面提升末端服务能力,提高快递服务履约交付质量,为商家、客户提供更便利更快捷的实时服务与支持。——在前端,韵达专门为一线小哥研发了数智化揽派系统,功能强大,通过...
点赞!青浦三家快递企业荣获2024年全国工人先锋号
“在现有的95546话务工单里,查件、催件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流这些基础业务,将有限的人力资源释放出来,使其投入到客户诉求更复杂、更急迫的业务上。”韵达客服中心相关负责人介绍。在做好客户服务的同时,韵达客户服务中心积极参与社会公益,组织客服中心员工参与“韵·苗”助学、...
以科技赋能提质降本增效 快递企业如何做好“数字化”优等生?
在配送末端,韵达股份用上了自主研发的“小达”智能客服机器人,用于催件、下单、咨询和查件等多场景服务。值得注意的是,该款机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7×24小时工单在线服务。快递行业价格体系或将调整“与行业趋势一致,2023...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...
韵达向科技要效率,智能分拣+无人车+数据“大脑” 等齐上阵
登录线上购物平台,查询已购物品物流信息,你可能会看到它更新为“已到达某分拣中心”,一段时间后又显示发往下一站,这就是快递运输过程中的关键一步——分拣转运(www.e993.com)2024年10月18日。“滴、滴、滴...”位于宁波余姚的韵达宁波分拨中心内,一件件包裹先在“六面扫描仪”上扫描进行“身份识别”,读取包裹信息后,系统会根据面单上...
困住快递员的不止算法
这个收入看起来还行,但是背后很艰辛,平均每天超过10小时的工作,其中很多还是体力活。如果按照小时工资计算,跟便利店打工差不多。此外还得接打大量的电话,尤其接电话,大部分都是催件和投诉,非常内耗。而单价如此低的主要原因,是多年以来快递行业的竞争方式主要就是“卷价格”。特别是大量订单的客户,各家快递公司基本...
向顺丰快递员催件带脏字惹祸?
新文化讯(记者文直)9日,长春市民单先生向本报反映,他的两个同事当天10点半左右在朝阳区云顶路附近一工厂内被一名顺丰快递的工作人员用刀捅伤,目前两人正在长春前卫医院进行治疗。伤者:催件时说了脏字新文化记者在医院病房看到了受伤的兰先生和贾先生。兰先生蜷缩在病床上,面色苍白,后胸处插着一根管子。由于...
男子邮寄99800元梅西签名金球被配送员送丢 快递公司:赔90元
新民晚报-新民帮侬忙微信公号消息,薛先生向“新民帮侬忙”求助,自己花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”,通过EMS快递给上海的朋友,结果派送过程中却弄丢了,因为包裹没有保价,如何赔偿存在争议。限量版金球,快递没保价住在南通的薛先生是个足球迷,他说去年11月,2022年FIFA世界杯官方授权商品“胜利荣耀...
快递人有多难?拜托每位客户多多理解,别催件,别投诉...
快递近几年一直很难,招人难,留人难,派件难,价格战,进门难,送货上门,投诉多,罚款重,客户催件,雨天淋湿,雪天饿肚,风餐奔波,延误、遗失,12305,违禁品,执法处罚,自动化、管理升级,双十一、双十二、年货节、6.18购物节,等等,成为描述快递行业的高频词。其中绝大多数都是负面词。