网友反映“12306崩了”,12306客服建议过半小时再尝试
9月15日午间,就网友反映的“12306崩了”,以及账号反复登陆不上、乘车人列表刷不出来等问题,中新经纬以消费者身份咨询12306,客服回应称,目前系统有点崩溃,建议大家过半小时再尝试购票刷新。(记者李晓萱)??????
为什么要收取火车票改签费?12306 人工客服回应
对此,12306人工客服表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后,在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。"通俗一点说,距离开车前不足48小时时,改签票面乘车日期及以前的列车,或...
12306是24小时人工服务吗
如果需要人工服务,可以在工作时间拨打12306客服电话。
火车票改签要收手续费?12306客服:可往后改签,避免车票浪费
12306一位客服16日对中新经纬表示,“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车,结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”随后,中新经纬又咨询12306另一客服,她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期,而现在可以往后改签了,这是最大...
在12306公众号发疯留言能求到票?客服回应:不能
另一名客服也表示,官方平台是按照订单顺序进行候补的,(留言后候补兑现成功)这种情况应该是正好排到旅客的候补顺序。通过12306官网或APP提交候补订单,无论是否兑现成功,系统都会向提交订单的注册用户推送相关信息通知。除了在微信公众号留言,有网友发帖称自己通过人工窗口购票成功。
调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
对此,已有一些平台作出尝试(www.e993.com)2024年10月16日。例如实名制登记的65岁以上老年人拨打三家电信运营商客服电话,可一键进入人工咨询服务,不必经过语音提示和数字选择步骤。抖音App开通“老友客服专线”,每天7-24时有专职人员在线接听。支付宝App也为65岁以上老人开通“暖洋洋热线”,老人拨打支付宝热线可直联人工客服。来源:北京日报客户...
“静音车厢”冲上热搜,12306客服:工作人员会巡视,提醒乘客静音
“静音车厢”如何做到“静音”?12306客服回应称,上车前工作人员会提醒乘客不要外放电子设备、不要大声喧哗等。在列车行驶途中,也会有工作人员巡视,提醒发出声音的乘客静音,确保车厢安静。至于巡视的频率,其表示每趟列车都不一样。其还表示,如果被发出声音的乘客吵到,其他乘客可以将需求告诉巡视人员。九派新闻...
火车票改签也要收手续费?12306回应
12306客服:改签收手续费主要为旅客着想为什么要收取改签费?12306人工客服在回应媒体时表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后,在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说,距离...
部分列车停运,12306回应
天气原因致部分列车停运,有哪些应对举措?2月4日,澎湃新闻记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,人工客服称,目前只能由乘客重新购买车票。
12306还有这些功能?网友:手机能看车站大屏
已办理中国居民身份证的未成年人,可以通过铁路12306App办理临时乘车身份证明,也可以通过人工制证窗口办理。旅客可以通过铁路12306App或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。