三星售后服务质量评测与用户反馈分析

在中国,三星的售后服务中心遍布各大城市,消费者可以通过官方网站查询最近的服务点。服务中心的分布不仅涵盖了大城市,还延伸至一些中小城市,这为消费者提供了极大的便利。1.2在线服务(OnlineServices)除了实体服务中心,三星还提供在线客服和技术支持。消费者可以通过官方网站或手机应用程序提交维修请求,查询保修状态,...

多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修

12日下午，三星电子售后客服回复极目新闻记者称，收到关于手机屏幕中间出现绿线的投诉后，已将情况上报给了三星公司。目前，未收到任何需要对上述型号手机进行特殊处理的通知。陈女士所说的出现问题的机型，目前只能提供付费维修。“按照三包相关规定，2021年购买的机器也超过保修期了。”该客服表示，手机只有满足保修期内...

三星提升 Galaxy 智能手机维修服务质量:专家出海,技术共享

三星还表示将提升其客服中心员工的服务质量,一位拥有30多年经验的客服运营专家已于今年2月和5月、7月分别被派往荷兰和日本,旨在提升各国的客服体验。此外,三星还邀请来自13个国家的维修工程师赴韩培训以提升技术水平,来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国的工程师已先后前往三星位于京畿道水原和大...

上万元三星手机锁屏后无法打开!用户资料备份成难题

对此,记者再次咨询了三星客服中心,针对锁屏密码无法打开的问题,客服工作人员表示以前有远程解锁的功能,但出于安保考虑,这一功能于2023年被终止,目前的解决办法只能刷机。就此,王先生将问题投诉到了消费者投诉举报平台(12315),在登记了详细情况后,平台接线员称相关工作人员会在七个工作日内联系王先生。律师:手机厂家...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”...

保修期内不保修,“三星”这样回复……

三星手机售后客服热线:如果您是个折叠屏的话,在嘉兴市确实没有相应维修检修的站点的(www.e993.com)2024年11月10日。记者:马先生这个手机之前检测出来是有什么问题啊?三星手机售后客服热线:那这块相关问题的话,会有相关负责人回电处理的。三星手机售后服务人员:因为他这个机器外观上面,包括一个磕伤情况,包括它的这个胶垫有一些缺失的情况,这些...

如何查看手机屏幕厂商

**四、咨询官方客服或售后**如果以上方法均无法获取屏幕制造商信息,可以联系手机品牌的官方客服或前往售后服务中心咨询。提供手机的型号和序列号等信息后,工作人员可能会帮助您查询屏幕制造商信息。通过以上方法,您应该能够轻松地查看到手机屏幕的制造商信息。这些信息不仅能帮助您更好地了解手机的硬件配置,还能在选购...

保修期内不能“三包”,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”...

三星折叠屏手机保内出现闪屏黑屏却被拒保,客服:需返厂鉴定

胡女士与客服的聊天记录截图受访者供图企业回应:接到胡女士的投诉后,澎湃新闻联系三星官方客服人员咨询此事。客服称,内屏的线下维修价格实为3890元,其中包含130元的人工费。若要判断胡女士的内屏损坏是否属于保修范围,则需检测:“如果消费者不认可我们这边工程师的线下检测结果,是可以返厂的。”客服表示,手机返...

湖南消费维权联盟:万元手机保修期内屏现裂缝 三星售后拒免费保修

9月21日,湖南消费维权联盟工作人员致电三星官方客服电话400-810-5858,客服工号17594回复称,网友的投诉己做好完整的登记,会马上反馈给公司售后投诉部门,他们将会派人协调处理网友的问题。后续进展,我们将持续关注,投诉详情:httpstousu.sina/complaint/view/17350823097湖南消费维权联盟,守护湖南人的消费权益...