网友吐槽网易云会员有广告 客服证实:仅部分减免

据梨视频消息,近日有网友吐槽网易云音乐开会员还有广告。对此,网易云音乐客服表示,由于会员权益调整,黑胶VIP用户现在确实有可能会收到广告,当前暂时无法完全消除所有的广告和商业信息。黑胶会员在使用云音乐过程中,将会一定程度地减免所接触到的广告内容,用户也可以通过相应设置减少广告推荐。据网易云音乐APP显示,目前其...

网易云商VOC:如何通过客户之声提升客服体验并实现体验增长

通过网易云商客户之声+AIGC智能辅助,该品牌找到了破局之法:通过VOC将客服会话、商品评论等数据进行聚类分析,洞察客户情绪走向,获悉商品咨询热点,让客服工作有的放矢,事半功倍;明确方向后,将网易云商商和大模型能力贯穿售后工作,在智能辅助、服务小记等场景加持效率提升。经过网易云商在业务优化与产品落地上的支持,该...

网易云商沈晓明:利用大模型知识库,发挥智能客服双倍价值

这时会产生较大的问题:很多访客在咨询进线的时候,并不能清楚地描述问题属于哪个业务哪个场景哪个流程,按照常规的客服做法是填写询前表单,来分配合适的客服技能组。如果遇到访客点错了,就会出现错配,客户被不同的客服技能组反复转接,体验差了,客服的服务效率也有很大影响。这里同样可以利用大模型+知识库,再关联技能...

网易云音乐被指虚假宣传线下打卡活动 客服致歉:线下合作方失误,将...

新浪科技讯6月6日下午消息,黑猫投诉收到用户反馈,网易云音乐于6月5日发布了华晨宇第五张唱作专辑USB版《希忘Hope》的线下打卡活动。而音乐消费者和平台用户到指定时间的指定地点,却发现没有官方所说的大屏,存在虚假宣传现象。网易云音乐客服对此回应称,非常抱歉,由于线下合作方失误,导致部分大屏投放未能如期进行,...

网易云商七鱼智能客服全新A在线坐席辅助:提高客服效率的利器

其实,过去的一年,我们一直在寻找答案。大家是否还记得,今年9月,网易智企在「智启AI·AIGC产业赋能大会」上正式发布了聚焦于客服领域的行业大模型“商河”,并通过视频、图文等形式的内容,为大家介绍了网易云商·七鱼智能客服基于大模型的研究成果和“改造”计划。

网易云商·七鱼智能客服产品能力获中国信通院权威评测认可

近日,中国信通院官宣了最新的智能客服产品能力评测结果:网易云商旗下七鱼智能客服获得功能增强型和性能优秀型评级(www.e993.com)2024年11月19日。本次评测共包含两大维度:功能维度与性能维度。其中功能维度的增强型属于最高等级,这代表着七鱼智能客服在功能维度里取得了“第一”的成绩!性能维度包括基础型、可用型、通用型、良好型、...

AIGC+客服的效果到底如何?网易云商与百家实战者聊了聊

场景1:AI在线坐席辅助客服部门痛点:业务专业知识多:客服掌握起来难度高,工作量大,企业投入的培训成本高,效果差。客服工作多线并行:既要响应咨询,又要梳理会话摘要,还要创建工单,费时费力,服务效率效能低,客户体验不好。网易云商坐席提效功能及价值:

从AI坐席辅助到知识库构建:网易云商商河大模型在客服领域的广泛应用

2023年9月15日,网易智企旗下网易云商正式发布面向客服场景的大模型——商河,致力于让“AIGC+客服”为企业带来更多降本增效的空间。在商河大模型发布后的这3个多月,有百余家企业主动咨询并希望接入产品能力,他们坚信AIGC将给客服领域带来变革,并决心做积极拥抱新技术的第一批人。

打破传统,提升效率:网易云商七鱼智能客服AI坐席辅助的优势

七鱼全新AI在线坐席辅助,不仅能满足基本的内容扩写和润色,还能够根据企业客服的角色进行个性化设置,让信息传递更加比较准确。如我们可以看下体育用品售后和驾校培训老师的内容扩写区别:假设坐席同样输入“不可以退哦”这句话,体育用品售后所获得的扩写结果如下:...

网易云音乐自动续费被指“套路”消费者

针对消费者疑问,7月4日,记者通过网易云音乐APP咨询在线客服,客服人员表示:“网易云收到苹果付费是26元,扣款45元一般是苹果系统不稳定导致的,可提供支付宝账号申请退差价。”随后,陈先生向记者反馈收到退款19元。消费者不知情情况下被自动扣费两年多广州的消费者宋先生向记者反映,他于2022年5月开通过一次网易云音...