跟着小哥送快递——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务...
“像这一家,客户是老年人,给他打电话会被投诉,敲他家门,也会被说上两句。”圆通速递快递员老马(化名)指着楼道深处的一扇门小声地告诉记者,“之前因为打电话和敲门被他投诉过多次,现在我只能把快递放在他家门口,省的麻烦”。近几年,我国每年快递量都超过千亿件,快递服务质量事关上亿消费者的利益,有关部门出台《...
韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难
2023年韵达股份(8.890,0.64,7.76%)(002120.SZ)舆情不断,在经历年初快递滞压、快递点老板跑路的风波后,其全年实现营业收入449.8亿元,同比下滑5.17%,这也是去年快递上市企业中唯一营收下滑的;但其利润状况不错,实现归母净利润为16.25亿元,同比增长9.58%;扣非净利润为13.9亿元,同比增长0.07%。一位曾投资过韵达网点的...
不同视角下的快递新规,到底方便了谁?
但是,在实际操作中,也出现了一些快递网点和快递员未经收件人首肯,擅自将快递送到智能快件箱或快递服务站的情况,给一些收件人带来了不便。网上有大量关于"没有送货上门"的投诉。网络图有记者在黑猫投诉平台查询发现,申通、韵达、中通、圆通等多家快递公司因上述问题被投诉,包含"快递未送货上门、未经允许将快递放在驿...
快递新规引发热议 快递公司回应新规
上个月,李女士遇到一件糟心事:自己买的狗粮显示快递已签收,但自己并未收到货,与卖家沟通查询物流信息后才发现,快递小哥在没有沟通的情况下将快递放在了李女士家门口,最后导致快递丢失。双方协商多日,直到3月1日新规实施的那天,快递小哥才将货款赔给李女士。新修订的《快递市场管理办法》(以下简称“快递新规...
新郑两圆通快递员向顾客磕头道歉 快递网点:送件时没打电话引起投诉
3月26日,河南新郑,一段快递员下跪向客户道歉的视频在网上引起关注。快递网点称,确有此事,原因是在送快递时没给客户打电话,将快递放在前台引起客户不满,快递员被多次投诉,向公司申请调监控遭拒后,快递员近乎崩溃。目前,警方已介入。视频一出,网友们议论纷纷,有认为顾客要求过分的,也有认为快递员道歉方式不妥当的↓...
圆通速递“网点管家” 降本增效好帮手
每天8时左右,圆通速递贵阳市观山湖区碧海花园分公司负责人陈锡兰都会第一时间打开手机上的“网点管家”,点击数据看板查看昨日KPI完成情况(www.e993.com)2024年10月17日。做到心里有数后,她迅速查看网点的进港快件在位于贵阳双龙港航空经济区的圆通智创园装卸情况,并根据“网点管家”上显示的准确货量及装卸完成时间,安排车辆前往圆通智创园把快件...
圆通快递“私下寄件”真坑人!88公斤快件收110公斤运费……
笔者拨打了圆通速递的官方客服电话,将吴女士的遭遇反馈给客服。客服人员表示查不了快递重量,需要联系发件网点咨询,核实后24小时之内会有工作人员进行回电。但截至发稿时,笔者并未收到任何回复。河南省安阳市消费者张先生反映:“10月31日,我打算将一批衣物寄回老家,在快递驿站称重是12公斤,觉得报价太贵就没寄。随...
被指快递员威胁收件人,关于圆通的投诉不止这一件
中新经纬客户端消息,近日,知乎专栏作家“阿潘馆长”发布长文,曝光了圆通快递员态度恶劣及上门威胁消费者的事件,让圆通登上了微博热搜榜单。而这并非圆通快递第一次因为服务质量问题被热议。中新经纬客户端了解到,今年9月,圆通就曾因为高于全国平均申诉率登上投诉黑榜。在有关圆通快递的话题讨论里,“投诉被威胁”“...
快递丢了怎么投诉最有效 怎么赔偿标准 快递公司不理会怎么投诉
第一:打以下这些电话申通:95543圆通:95554百世:95320韵达:95546顺丰:95338中通:95311邮政:11183第二:打通了就说:我的快递丢了你尽快回复,两个小时之内呀,不回复将继续投诉,因为两个小时以上再打电话投诉,他们有重复来电的罚款。第三:接着说:24小时之内不解决,七天內赔付不到位的,我将继续投诉到邮政管理...
客户改圆通寄件点遭桐乡分公司“抢”快递 客服称管不了
记者首先陪同张先生找到濮院镇大七里新村这家圆通速递网点,圆通速递桐乡分公司在稻乐路办公,记者找到这里的时候,工作人员表示,工作领导都不在,那批羊毛衫也不在公司大厅里。记者电话联系上圆通速递桐乡区域的负责人,对方表示正在外地出差,没时间跟记者沟通。