圆通速递发布2023年报出炉,聚焦数字化赋能与人工智能探索

4月25日晚间,圆通速递(600233.SH)发布2023年年度报告。业绩指标方面,公司2023年业务完成量212.04亿件,同比增长21.31%,超出行业平均增速1.9个百分点,实现营业收入576.84亿元,同比增长7.74%,归母净利润37.23亿元,其中快递业务实现归属于母公司股东净利润38.40亿元,同比增长5.15%。在行业竞争激烈的背景下,经营业绩继续保持稳...

多举措发力行业下半场 智能化、国际化助力圆通高质量发展

国际业务上,2017年11月,圆通速递战略并购香港上市公司先达国际物流控股有限公司,完成快递行业首例大规模跨境并购,并将其更名为圆通国际快递供应链科技有限公司(6123.HK)。目前,公司以圆通国际快递为平台积极推进落实国际化发展战略,稳步拓展全球网络布局。截至2023年底,圆通已在18个国家和地区,设立50多个分公司及办事...

圆通速递:快递行业处于充分竞争阶段 对明年行业业务量持乐观预期

圆通速递(600233)10月31日披露投资者调研会议纪要显示,申万宏源证券、汇添富基金、富国基金、易方达基金等近100家投资和研究机构于10月30日参加了公司的电话调研。2024年前三季度,圆通速递快递业务完成量189.13亿件,同比增长25.98%;实现营业收入493.69亿元,同比增长21.13%,实现经营性现金流净额40.83亿元,同比增长7.16%;...

圆通快递客服电话人工服务电话是多少

客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路5.在弹出的在线客服...

圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏

亿邦原创7月9日消息,亿邦动力网最新获悉,圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能,用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询。目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。

韵达通过电话设置误导消费者 “不送货上门”大有玄机

顺丰通过小程序或快递员电话联系消费者,确认投递时间、地点(www.e993.com)2024年11月3日。菜鸟直送的丹鸟物流通过9519668电话,由机器人(人工智能)与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等;待消费者语音回复后,机器人才挂断电话,并按照消费者要求投放。京东物流通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消...

运输及人工成本上升 韵达圆通快递上调快件价格

近日,韵达、圆通快递均上调了快件的价格,每单首重的涨幅在1.5元左右。近日,快递行业酝酿集体涨价。日前,在市场中占有极高业务量的圆通在其官方主页上发布了调价声明,表示由于人工成本和运输成本的不断提高,公司决定对快件的价格在原来的基础上进行适当的上调。其中区域内(省内)的首重上调1.5元/公斤,续重上调1元...

“丢芒果下跪”事件客户:投诉针对圆通“伪造包裹”

投诉者张先生告诉记者,事件发展到现在,并不是他的本意。他说,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政...

韵达快递大量延误,怪谁?

不止韵达,此前艾眉在催派圆通时也遇到过这种问题,“我一直说转人工,机器人回我,现在坐席繁忙,而且人工也不一定能立刻解决您的问题,它可以先帮我记录。我只好说,你再不转人工我就投诉,电话那头这才说‘工号XXXX为您服务’。”另一个问题出现在打通客服电话之后。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,...

市场规模连续7年位居全球首位 数智化让快递加速跑

而“专属客服群”内的智能客服,可以24小时全天候为商家处理售后拦截、更址、查件、催件等业务。通过数据分析,“客户管家”还能为商家提供产品主要销售区域、销售数据等重要信息,有利于商家做出决策。龙游维达纸业公司经理何小翠是圆通快递龙游总网点的VIP客户,也是“客户管家”的资深用户。作为一家电商,消费者常常会...