今年上半年甘肃省市场监管部门为消费者挽回经济损失1446.68万元
7月25日,记者从甘肃省市场监管局获悉,今年上半年,甘肃12315依托全国12315平台接收群众诉求共计248359件。其中投诉51658件(商品类投诉29895件,服务类投诉21763件),举报20229件(商品类举报10265件,服务类举报9964件),为消费者挽回经济损失共计1446.68万元。上半年共登记食品安全类投诉举报17263件,其中涉及线下实体店消费...
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
2.2023年8月1日,定西市安定区消费者协会接到消费者杨女士电话投诉,消费者称自己在南关老马家烤肉店用餐时因大窑汽水瓶爆炸,导致孩子受伤到医院缝了5针,且经营者态度恶劣,称孩子是自己碰倒汽水瓶导致爆炸,消费者不能接受,诉至消协请求维权。接到投诉,消协工作人员在现场调查中了解到,消费者杨女士带领两个孩子在烤肉...
【关注3·15】甘肃省市场监管局公布2023年度消费者投诉情况分析
2023年,12315指挥中心与省12345政务服务便民热线平台建立“纵向指导+横向督办”投诉举报处置机制,优化“双号并行”工作流程,规范工单登记标准,安排业务骨干入驻省12345热线平台进行业务指导,完善知识库,强化12345话务员市场监管业务培训,专人24小时微信在线解答咨询问题,从源头上减少了非市场监管类咨询工单分派,节省了消费者...
甘肃省天祝县市场监管局提升消费投诉处理效率 为消费者保驾护航
2023年,12315投诉举报平台按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%,投诉调解成功率达到89%以上,受理各类投诉举报301件,挽回消费者经济损失5.62万余元。积极沟通协调,定期回访关心。按照“谁办理谁负责,谁负责谁回复”的原则,扎实做好与投诉人的沟通协调工作,竭尽全力为群众排忧解难,满足群众的合理诉求。同...
2023年甘肃省受理咨询投诉举报52.5万件 为消费者挽回经济损失7300...
通过集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、每日汇总分析等措施,最大限度发挥12315投诉举报平台效能,省市场监督管理局12315平台和省消协共受理咨询投诉举报52.5万件,为消费者挽回经济损失7300余万元。同时,深入推进集中用餐单位专项治理,部署开展校园食品安全问题排查整治,对8家特殊食品生产企业开展体系...
【甘肃】2023年第三季度消费投诉、举报热点问题分析报告
2023年第三季度,甘肃12315依托全国12315平台接收群众诉求共计148959件,同比增长15.46%,环比增长9.31%(www.e993.com)2024年7月28日。其中投诉30496件,同比增长12.44%;举报13582件,同比增长26.27%;表扬13件,为消费者挽回经济损失共计888.13万元。从登记量来看,三季度迎来暑期旅游消费旺季,旅游带动餐饮、住宿、交通、摄影服务等相关消费行为,投诉、举...
甘肃省市场监管局发布甘肃地理标志产品消费提示
如何正确消费维权?消费者如对所购买的地理标志产品质量有质疑,可凭销售凭证及包装完好的产品进行退换货处理,发现存在虚假宣传、假冒伪劣产品等违法行为,可及时向当地市场监管部门举报,也可拨打投诉举报电话:12315,以保证您的合法权益。来源:甘肃省市场监管局...
全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询了解→
市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,上线全国12315消费投诉信息公示平台,部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一,消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况,了解一下商家解决消费纠纷的情况,为此,市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息,...
安宁区市场监管局发布2023年度消费维权典型案例租房、汽车销售...
案例三:2023年4月29日消费者邱女士在位于安宁区北滨河西路88号新纪元汽车城某汽车销售有限公司购买车辆,4月12日缴纳定金时商家承诺送电池车底护板和玻璃贴膜,购买后联系商家,但是商家不予赠送且多次推诿,无奈之下投诉人拨打了12315投诉电话。处理过程及结果:安宁区市场监督管理局沙井驿监管所展开调查调解,最终双方达成...
甘肃省举行“3??15”国际消费者权益日现场宣传活动
活动当天,王晓阳走进省市场监管局12315指挥中心参加“3??15局长接待日”活动,现场接听消费者投诉电话,对老百姓关切的消费问题答疑解惑。据了解,省市场监管局协同相关部门,在“3??15”期间相继开展了假冒伪劣商品现场销毁、“社会开放日”、“五进”线下宣传等15项系列活动,积极推进消费维权社会共治,进一步加强消费者...