跨越无声障碍 河北多地12345热线开通手语视频服务
早上9时,河北省12345热线话务服务现场一派繁忙。记者采访时,正赶上一位听障人士在医院就医的求助视频电话打了进来。在导诊员和手语话务员的帮助下,患者李女士很快到达诊室。患者李女士和医生之间的每一句问答,经过手语话务员的翻译,都准确传达给彼此。半个多小时的就医过程中,手语话务员全程视频陪伴。除了河北省...
12345京津冀“一键互转”便民利企
河北经济日报讯(长城网·冀云客户端记者史叶)“您好,北京市12345政务服务便民热线,有什么可以帮您?”“我们是保定易县的,我父亲在北京大学人民医院看病后没报销,请问怎么办理报销?”“查询医保是否报销、报销金额及统筹支付情况需向医保所在地查询,帮您转接保定市12345政务服务便民热线可以吗?”“您好,这里是保定...
河北献县:“12345”热线以民为本 多管齐下提高服务质效
河北献县:“12345”热线以民为本多管齐下提高服务质效日前,河北省献县“12345”政务服务便民热线接到群众来电反映,水岸名苑小区业主家里房屋飘窗被雨水泡湿,请有关部门尽快处理并维修。献县住建局接到工单后,第一时间安排质监、物业人员与群众取得联系,确认群众楼层房间号,赶到现场与小区物业服务人员、维修人...
河北保定:12345热线助力营商环境持续优化
目前,12345热线开通市县乡级监督端口85个,纪检监察部门在热线系统监督机制已实现“双向贯通”“上下贯通”。据介绍,2024年以来,保定12345热线营商环境工单转办1222件,解决率98.39%、满意率99.72%;投诉举报185件,同比下降45.13%,12345热线在优化营商环境方面的作用得到凸显。(王冬来)...
河北唐县:群众诉求“一呼即应” 12345热线架起服务“连心桥”
12345政务服务便民热线是为民服务的“连心桥”,一头连着党委政府,一头连着百姓民生。唐县12345政务服务便民热线工作秉持“听民意、聚民心、解民忧”的宗旨,全力解决人民群众急难愁盼问题,零距离服务群众,实现群众诉求“一呼即应”。齐家佐镇葛公村工作人员进行洒水作业摄影张屹松...
政务服务“一线应答” 河北12345热线“火”出圈
河北省12345政务服务便民热线话务员接听来电(www.e993.com)2024年10月17日。长城网·冀云客户端记者智建勋摄长城网·冀云客户端讯(记者史叶智建勋)“您好,这里是河北12345热线,请问有什么可以帮您?”节后上班第一天,河北省12345政务服务便民热线话务员接到了一通群众来电。“我们公司是初次准备投标工作,使用‘冀时办’APP登录河北省公共资源交...
河北:110与12345“双向奔赴”高效纾困解难
110与12345“双向奔赴”高效纾困解难河北日报讯(记者桑珊)“您好,承德市110报警服务台,请问有什么事情吗?”2月19日9时整,承德市公安局110报警服务台接警员郭瑛准时来到自己的席位,调整好耳麦,迅速投入接警工作。报警电话涉及方方面面,但有时打来的电话,并不属于110受理范围。2月9日,郭瑛就曾接到一个这样的...
王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研
河北新闻网2月2日讯(河北日报记者尹翠莉)今天,省长王正谱来到省数据和政务服务局,调研检查省12345政务服务便民热线运行工作。王正谱来到省12345热线话务区,现场察看工作人员接听群众电话情况,详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前,观看热线统计数据,了解群众反映集中的问题。随后,...
...改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”_河北...
“先生,您可以登录河北省市场监督管理局官网,点击‘网上办事’一项,进行在线填报……”近日,省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”,在线即时为河北省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜,省去了机构专程跑一趟的麻烦。“知识库”是热线话务员接诉的重要工具。河北省不断充实和更新热...
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服” - 河北日报-01版:头版...
“先生,您可以登录河北省市场监督管理局官网,点击‘网上办事’一项,进行在线填报……”近日,省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”,在线即时为我省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜,省去了机构专程跑一趟的麻烦。“知识库”是热线话务员接诉的重要工具。我省不断充实和更新热线“...