“双11”取件用上黑科技 大促季快递业比拼服务体验
圆通速递新增4300余辆干线运输车辆,近60个集运中心完成改造和扩建,200余家分公司完成自动化设备更新。推出24小时取件功能在菜鸟驿站深圳西乡丽景城3栋119号店,记者现场看到,该驿站已经上线“夜间取件”、“货架地图”功能,用于延长驿站营业时间、提升取件效率。国家邮政局监测数据显示,11月1日至11月4日,全网累计...
快递新规落地满月 江苏上门派件量及投诉量均未明显增加
3月31日下午,家住南京市鼓楼区名城世纪园的白女士发现自己的一个中通快件被投至小区的丰巢快递柜。由于自己不在家,老人也不方便去取,她尝试着给负责派件的快递员打电话,询问是否能给自己送到家。“没想到快递员爽快答应了,这么好的态度有点出乎意料”。家住南京市雨花台区阅城国际花园的刘女士告诉记者,最近...
“快递新规”争议背后:谁在害怕送货上门?
“我们一直都是要提前联系客户,看他选择送货上门还是放在快递柜,然后再进行相应服务的。所以新规出不出现,对我的工作都没什么影响。”吴浩还提到,“公司还会给快递员报销油费,也和运营商有合作关系,我们打电话既不用担心费用问题,也不担心会被系统识别成骚扰电话”。不过吴浩也表示自己在网上看到了很多快递员打算转...
快递上门,“桐庐帮”慌了?
一天到手的酬劳只有60元,甚至吐槽一下午光打电话都忙不过来,根本没时间将快递一个个送货上门;有的快递员选择跳槽去送了外卖,甚至还一度冲上热搜;还有的快递站点表示快递上门每件加收5元服务费。
【民生调查局】快递“上门”调查:需求与效率如何平衡?
圆通速递某网点负责人表示,新规肯定需要一定时间和实际的工作去消化。圆通在积极应对和改革,一方面把选择权交给客户,另一方面调整用智能语音服务来节省沟通上的时间,做好与客户的沟通确认工作。不过,也有快递公司的快递员表示,目前是送件前会电话联系消费者,但是也会告知消费者如果必须送货上门可能会影响到时效。但如果...
你的快递送上门了吗
省邮政管理局数据显示,2023年,全省邮政行业寄递业务量累计完成111457.57万件,同比增长19.08%(www.e993.com)2024年7月25日。其中,快递业务量(不包含邮政公司包裹业务)累计完成66135.74万件,同比增长34.41%。“通达系”快递小哥黄雄主要负责贵阳市云岩区宝山北路区域的快件收派。他给记者算了一笔账:一天派件量约500件,一个电话平均消耗一分钟算,要...
快递送上门,到底难在哪?
比如有快递员说,以前30分钟送完的快递,现在从早上9点干到晚上9点,收入只增了几十块。很多快递员一人负责派送五六个小区、几百个件,光打电话就要打一天。甚至有快递员打电话太多,导致手机被封了号。对消费者来说,有一种观点认为,过去的竞争机制剥夺了消费者选择更好服务的权利,《办法》把选择权放回了回到消费...
快递新规后,如何解决最后一公里派送难?有快递公司支持由消费者...
浙江某大学的朱同学最近一次收取快递是3月3日,快递员送至学校菜鸟驿站代签收,未电话通知。不过她告诉记者,学校收取快递一般都是直接存放在菜鸟驿站代收点,在有空时去取件,很方便。她认为“像学校这种人员比较密集,每个人都打电话并送上门确实难度有点大,一起放在菜鸟驿站比较方便。”...
快递“不告而投”有望根治
据了解,面对愈发严格的业绩考核标准,快递员为了在规定时间内完成更多派单量,往往不经收件人同意,就将包裹放在快递柜或代收点处。诸如此类无视消费者权益,一味追求派件效率的做法,屡屡受到诟病。《中国汽车报》记者在黑猫投诉平台查询发现,与“快递”相关的投诉就高达122.9万条,其中多数内容提到“快递未送货上门、未经...
多家企业回应快递新规,能否改变“以罚代管”旧模式?
近几年,消费者对快递服务的要求日益提升,“未经同意投放快递代收点”,“快递柜取件收费”等话题多次引发公众热议。对于现行的快递收件方式,大众反响不一。有看重送货上门的消费者告诉南都记者,“我这除了顺丰和京东,都不送上门,快递员放菜鸟驿站,但驿站会送上来。因为我地址上写了,要送上门,否则我会狂打电话追责...