电信“乱收费”顽疾谁来治?

无奈,院先生给打电信客服电话询问,得知多收的35元是“网络视讯费”。为了弄清楚这笔费用,院先生还在中国电信官方网站上进行核查,确定该项费用为“网络视讯使用费”,且每月还有1元的“全球眼使用费”。“我们都不知道啥是‘全球眼’”,院先生说,他曾向电信投诉“你们就算是收网络视讯费,那首先得帮用户把机顶盒等...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

今年第三季度电信服务情况如何?工信部通告来了

在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。图2互联网信息服务投诉情况(三)不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2024年第三季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比48.9%,涉及个人信息及权限...

尊老专线累计服务5.2亿人次!工信部通告2024年第三季度电信服务质量

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

听了小洋的爆料后，为了验证事实，记者用小洋手机再次拨打了10086热线，把事情的来龙去脉复述了一遍，客服表示会尽快解决。在经历了长达两个月的“投诉-反馈-再投诉”周期后，小洋终于在8月下旬收到了最后一笔80元退费，还是以话费充值的形式。“终于告一段落，对广东移动的信任也快消耗完了。已经在查询携号转...

一个多月,离开小区才能接电话收短信!中国电信客服建议换手机

电信用户投诉称在家拨不了电话、收不到短信9月中旬,家住北京市丰台区看丹街道某小区的郑女士向记者反映,近1个月来,她所用的手机在家里接听电话时非常不顺畅,打电话时信号也比较差,在家的时候未曾接过任何一个电话和短信,离开家就恢复正常(www.e993.com)2024年12月19日。她使用的手机卡服务运营商为中国电信。

兰州电信的宽带业务被用户投诉是“霸王条款” 但真是运营商的错?

家里的宽带和电话卡绑定在一起,这是运营商常见的资费优惠手段。可是,甘肃兰州的李先生在绑定该业务后却发现,如果自己想安装一条新宽带,只能再办一张新手机卡,而原来的手机卡号还不能注销,必须继续缴费,这算是“霸王条款”吗?根据甘肃兰州的李先生的描述,他曾在中国电信办理宽带业务,当时上门安装宽带的师傅告诉他...

12321:一季度非应邀商业电话投诉中国广电拨打占比5.3%,短信占比3.4%

非应邀商业电话投诉情况方面,在所有的非应邀商业电话的拨打方式中,中国移动占比为35.8%,中国电信占比26.7%,中国联通占比24.6%,移动转售占比7.6%,中国广电占比5.3%。根据5月20日中国移动、中国联通、中国电信三家公示的数据,截至今年四月份,中国移动5G套餐客户数为7.99179亿户,中国电信5G套餐用户为3.3162亿户,中国...

“我妈的救命号码,说停就停!”中国电信无故“停机”频发,多人投诉...

针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”、“睡眠卡“、“静默卡”、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡,电信企业建立高风险电话卡“二次实名认证”制度,用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验,在规定期限内未核验或未通过核验的,暂停电话卡功能,有异议的可进行投诉反映,经核验通过...

上半年,广东处理通信服务投诉24290件

新快报讯广东是电信服务消费大省,目前全省电话用户数达1.9亿户,居全国首位,通信服务消费需求旺盛。由于消费规模庞大、需求旺盛、交易活跃,使得通信服务成为广东消费维权[下载黑猫投诉客户端]工作的重点。据广东省消委会统计,2024年上半年,广东消委会系统处理通信服务投诉24290件,为消费者挽回经济损失数百万元。