腾讯诉代练平台获赔60万;法院发布未成年人充值指引|一周说「法」
6.消费记录查询:允许家长查询未成年人充值记录,以便监督和管理。7.投诉举报与退款机制:建立针对未成年人充值的投诉渠道和快速退款流程,保护其消费权益。8.监管网络游戏租号、买号:加强对租号、买号等绕过监管行为的监测,一旦确认属实,可依规采取扣除虚拟财产、限制游戏功能、封禁账号等措施。9.合作渠道监管...
小里帮忙|未成年游戏充值久久不退费,腾讯游戏回应
“发现女儿充值游戏后,我们打12315热线,联系腾讯公司退费。但大半年过去了,依然没收到游戏退费。”王红说,经查询微信账单明细发现钱被多笔支付给深圳市腾讯天游科技有限公司,她问女儿才得知孩子玩游戏把这个钱给充值了。王红向记者提供了腾讯游戏公司的充值记录,她女儿从2022年7月24日至2023年9月,分多笔不同金额...
未成年人充值上万元,《王者荣耀》退款请求遭腾讯部分退款
与游戏提供商沟通:与腾讯公司或其他相关游戏提供商联系,解释情况并提出退款请求。提供必要的证据,如充值记录、未成年人保护法等相关法律文件,以支持退款申请。寻求法律咨询:如果遇到退款困难或不公正对待,家长可以寻求法律咨询,了解自己和未成年人的权益,并根据具体情况采取相应的法律行动。投诉相关机构:如果认为游戏...
家长投诉称数百名未成年人为“蛋仔派对”游戏充值490余万元,质疑...
他联系了该公司后,公司客服称若是未成年人充值,可以在APP提交退费申请。蔡先生告诉记者,目前提交退费申请的家长多数拿不到全额退费。红星新闻拨打了北京龙威互动科技有限公司电话,工作人员称,若是未成年人充值,可以在APP提交退费申请和相关资料,由审核专员确定是否退费和退费比例。至于记者询问如何确定退费比例,该工作人...
2023未保进展报告:游戏偏好位居第六,未成年消费进一步降低
在未成年用户退款环节,有七成以上申请得到响应,其中38.42%得到全额退款,29.38%因难以提供有效证据而退款失败。数据来源:伽马数据(CNG)未成年人保护家长行为状况▍超七成家长对未成年人保护措施有所了解77.75%的家长表示对未成年人保护措施有所了解,其中家长监护平台与游戏时长限制的普及度相对较高,分别超过25%。
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
腾讯游戏退款方法1、打开微信找到「腾讯客服」,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复(www.e993.com)2024年7月27日。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但...
南昌一男孩玩游戏花光家人8万元!记者介入……
“我们已在腾讯未成年人家长服务平台申请了游戏退费。”吴女士说,她十分希望能退回张康充值的全部或部分钱款。8月21日,在记者介入下,张康游戏充值所涉及的收款方深圳市腾讯天游科技有限公司、广东天宸网络科技有限公司、广东欢太科技有限公司等网络游戏公司皆表示已经知悉相关情况,将联系张康家长核实,协商退款事宜。截至...
大庆13岁男孩玩游戏充值,腾讯承诺退还2284元
8月1日,张女士告诉记者,腾讯公司工作人员电话联系了她,查出儿子共充值3000余元,可以退款2284元,15个...
未成年人充值“机甲战队”超三万元退全款被拒,公司:可退80%
近日,消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,她的孩子今年1月份左右迷恋上一款名为机甲战队的游戏,此后瞒着家人以家长身份实名认证了游戏账号,并在游戏里支付充值,截至三月份已经累计充值38662元。发现问题后,陈女士想联系游戏公司申请退款,但是在游戏里找不到专门的未成年退款通道,游戏...
未成年人玩游戏充值上万元 腾讯:举证困难无法全额退款
2021年10月,李女士收到了某平台客服的电话提醒,提示孩子存在消费行为,建议她查找账单明细。李女士在查询过程中,发现孩子三年来在腾讯游戏充值,并在充值后删除了消费记录。2021年10月,李女士开始与腾讯游戏客服展开沟通,提交了未成年人不理性消费的退款申请,并得到初审通过,但此后双方就申请全额退款始终未能达成一致。