招行信用卡上海“消保专车”惹眼,无声中传递金融消保知识
保护消费者权益不只3.15。招行信用卡持续以“线上+线下”相结合的方式,联合权威媒体、社区等开展了一系列贴近生活、寓教于乐的消保宣传。线上,招行信用卡联动外部媒体主动发声,揭示“非法职业代理投诉”等“黑灰产”的违法真相;线下,则围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等多个重要时间点开展多项...
招行重庆分行:金融向善有温度 消保为民践担当
招行重庆分行在消保机制和体系建设上稳扎稳打夯实基础,层层递进突破难点。严格落实消保“一把手”责任制,自上而下齐抓共管,做实综合支行统筹管理权责,实现消保管理“一插到底”,落地有声。完善“四梁八柱”管理体系。建立起以消保工作办法为统领、以消保专项制度为支撑、各业务管理制度为配套的消保制度体系。
合规为本助消保丨消保为民 合规护航,招商银行上海分行深化金融...
分行近年通过开发上线“申声入耳”投诉查听系统,听取客户投诉录音,检视消保服务管理短板,从而妥善、协调、解决影响消费者权益或客户体验的问题。二、完善消保体系,强化全流程管理招行上海分行构建了立足于管理赋能的消保网格化工作模式,并通过持续完善管理架构,推动消保要求融入业务全流程。从源头上开始强化消保要求的...
金融高管讲消保:金融消保在身边保障权益防风险
同时,创新开展线上线下消保教育宣传,通过公益电影下乡、地铁站反诈宣传等系列活动,不断提升消费者金融素养;持续优化老年及特殊客群“金融+生活”服务体验,保障特殊客群权利;搭建“事前事中事后”消保全流程管理体系,强化科技赋能消保;推进纠纷多元化解,充分响应客户诉求。通过智能化、数字化,不断驱动消保事业的长足...
招商银行重庆分行“3·15话消保” 邀您共赴春暖花开
华龙网讯金融消保在身边,保障权益防风险。为提升广大金融消费者金融素养和金融安全意识,增强依法维权意识和能力。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际,招商银行重庆分行邀您共话消保,教您火眼金睛识别诈骗套路,护航美好幸福生活。典型诈骗1:警惕“征信修复”诈骗...
金融消保在身边,保障权益防风险——招商银行青岛分行开展“3·15...
秉承“以客户为中心,为客户创造价值”的核心价值观,招商银行青岛分行紧跟总行战略部署,不断完善消保长效机制、建立与招行自身经营发展相匹配的消保管理体系,开创了消保工作由“机制层面”到“操作层面”的新局面(www.e993.com)2024年10月17日。近日,招商银行青岛分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。
金融宣教出“十”招 知识普及见实效|招商银行贵阳分行全面开展“3...
招四:立足厅堂作宣教,“消保驿站”焕新颜招商银行贵阳分行辖内18家支行常态化设置公众教育宣传区,在厅堂醒目位置陈设主题海报,悬挂宣传横幅,摆放定制折页,播放金融宣教视频,公示投诉渠道及受理流程等。此外,贵阳分行营业部作为招商银行在贵州省内的旗舰网点,打造了一面“消保驿站”主题文化墙,集合了金融消费者八项基...
最美消保人|招行广州分行陈理洁:以消保服务工作为立行之本
一是与招行信用卡中心广州分中心建立投诉联动响应机制,加强派驻人员管理。二是组建分行内部跨部门“融合型”团队,快速、高效解决投诉问题。三是靠前站位,做好监管沟通。以季度为单位,对各项消保工作开展情况向监管机构汇报,并及时将监管新政等事项及时传导至全行,搭建好信息共享的“桥梁”。
一把手听录音 价值观引领招行消保工作开新局
天生具有改革创新基因的招商银行在消保领域,再次走在了同行业探索的前沿。据了解,招行创新实践“一把手听录音”,19个总行部门一把手定期倾听客户投诉录音,银行高管则将关注客户声音列入日程表上。全行上下通过客户反映的问题,从业务端积极推动金融服务提升。
信用卡投诉多 银行还需怎样优化消保系统?
在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%。对于化解和降低信用卡投诉,提高客户服务感受方面,信用卡业务一直领先行业的招行在3月初发布的信用卡消费者权益保护报告(2022)中...