运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”
据小洋透露,7月初她通过广东移动官方小程序查询6月话费账单时,发现仍然被多扣了80元“机卡分离月费”。而且令小洋感到气愤的是,被多扣费之后,还导致手机话费余额不足收到了中国移动10086发来的“欠费停机提醒”。面对“机卡分离月费”的再度来袭,小洋再次联系了上述广东移动地方营业厅的工作人员,但是这一次发...
8点1氪|中国移动回应资费套餐“升级容易降级难”;汇福粮油回应...
该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先...
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国...
中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理
他指出,如果办理更高资费套餐,用户可在手机App上直接办理,但降档却不能通过App办理,电话办理也层层受阻,严重耽误了用户时间成本。对此,中国移动工作人员回应称,降档确需专员回电处理,因套餐降档涉及的权益复杂,需要专员查询用户的具体权益和使用情况,再进行办理。她表示,客服服务台席有限,首次接电话的客服可能没有...
“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...
刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。运营商:降档较复杂需要专人办理记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登...
资费升级容易降级难?中国移动回应
此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本(www.e993.com)2024年10月21日。中国移动:降档较为复杂,需要专人办理记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档专员的电...
湖北移动5G消息“资费明白卡” 让消费者明白消费
近日,湖北移动创新推出基于5G消息服务的“资费明白卡”。用户在办理资费相关业务后,会收到一条5G消息提醒,只需点击“我的资费透明单”便可查询订购业务详情,让用户明白消费、放心消费。笔者在湖北移动长港路营业厅更改资费套餐后,手机上立刻收到一条5G消息。点开“我的资费透明单”,图文并茂呈现着套餐月费、内含...
湖北移动推出5G消息“资费明白卡”服务
????近日,湖北移动创新推出基于5G消息服务的“资费明白卡”。用户在办理资费相关业务后,会收到一条5G消息提醒,只需点击“我的资费透明单”便可查询订购业务详情,明白消费,放心消费。????“相比传统查询产品详情的繁琐操作,这项创新服务节省了用户时间,提高了服务效能。”移动营业厅工作人员介绍说,用户无需下载...
中国移动:如何查询电话欠费金额?
1.通过中国移动官方网站查询欠费:用户可以中国移动官方网站(10086)的客服电话个人业务中心,选择“我的介绍账户”或类似的账单栏目,然后进入“话费查询”或“账户信息”等功能模块,在该页面中可以查看与该用户账户相关的操作话费信息,包括账户余额、欠费情况等。用户可根据自己账户的微信要求进行查询并记录下查...
取消8年的来电显示费还在偷偷收?中国移动:需用户主动更改
“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费,如果不是查看账单发现了,就要被这么一直收下去。”近日,中国移动用户陈先生向投诉平台反映,查询手机账单时意外发现,他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。社交平台上,也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消,每月仍被扣除6元费用。