平安产险:车险理赔服务再升级 打造客户“三省”服务新体验

在消费者体验至上的背景下,除了提升查勘定损以及赔付等服务体验,维修服务也逐渐成为保险公司提升客户服务体验的着力点。为了让客户更省心、安心,平安产险依托自身车生态圈优势,聚焦汽车维修场景,特别推出了“安心修车”服务,不断刷新车险理赔服务体验。平安产险在线上服务平台指定的修理厂,推出了限时快修、透明维修、维修...

鼓励加快定损、理赔速度!上海发布“快处易赔”车险理赔服务指引

如车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔服务人...

上海:鼓励车险公司对小额理赔案件简化证件证明明等 加快定损...

如:在定损环节,估损金额在5000元(含)以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆,除客户另有要求外,保险公司应在事故查勘的同时核定损失;估损金额5000元至50000元(含)以内的损失,应在约定日期或报案之日起七个工作日内核定损失;估损金额50000元至100000元(含)以内的损失,应在约定日期或报案之日起十五个工作日内核定损...

平安产险车险理赔服务再升级_河北新闻网

除了提升查勘定损以及赔付等服务体验,维修服务也逐渐成为保险公司提升客户服务体验的着力点。平安产险特别推出了“安心修车”服务,不断刷新车险理赔服务体验。在线上服务平台指定的修理厂,推出了限时快修、透明维修、维修保质、免费接送等四大安心修车服务举措。限时快修服务,客户通过线上服务平台一键预约平台优质修理厂,享受...

平安车险怎么过户给新车主?

第一步：报案。如果发生事故，新车主需要及时拨打平安车险的报案电话，告知事故的时间、地点、原因、损失、责任等情况，获取报案号和指导。第二步：定损。如果事故涉及车辆损失，新车主需要将车辆送到平安车险指定的修理厂或检测站，进行损失的评估和确认，获取定损单和报价单。第三步：索赔。如果事故涉及第三方损失，...

辽宁新能源车险的“诗和远方”

平安产险辽宁分公司副总经理金轩表示,该公司新能源车险呈现高赔付率态势,2023年新能源车险满期赔付率98.2%,高于燃油车37.3个百分点;出险频度33%,高于燃油车20个百分点;案均赔款6831元,近年来均高于燃油车,该公司新能源车险暂处于成本亏损状态(www.e993.com)2024年11月10日。头部公司的“先手棋”:3年保费增速超100%...

一周保险速览(3.8—3.15)

作为重要的长线资金险资,持续加大着对权益市场的投资布局。近期,首批10只中证A50ETF正式获批,备受市场关注。在机构持有人列表中,险资背景频频出现,从平安、摩根两家公司的中证A50ETF上市交易书来看,险资进行了大手笔配置,合计持有份数过亿。鼓励加快定损、理赔速度!上海发布“快处易赔”车险理赔服务指引...

平安车险8年老客户遭遇理赔难 定损久拖未办车主俩月无车可用

时仁义给保险公司程姓理赔员打电话询问定损进展,理赔员以“情况比较复杂,我们有自己的程序。”等理由搪塞。电话投诉记录截图“平安好车主App”实时显示情况于是,时仁义于4月25日、26日连续电话投诉平安车险,保险公司客服人员称马上联系分公司领导升级处理。投诉三次后,26日晚上,保险公司程姓定损员电话告诉时仁义已...

参与车险定损的明觉科技获蚂蚁金服、滴滴等A+轮融资

明觉科技在保险领域的业务主要围绕车险定损,通过配件基础库、唯一性数据库,为保险公司提供智能风控整体解决方案。明觉科技相关负责人在接受《国际金融报》记者采访时表示,跟保险业务的融合具体有以下几个方面:第一,为前端的查勘定损员提供事故定损估价相关的信息及工具:这些信息包含了精准的配件数据、维修时间估算,并...

事故定损后车险公司不给换件车辆定损记住三招不惧扯皮

专家支招:在车险定损的争议中,对维修价格的争议占了多数。经常出现的情况是维修厂给出的维修费用高于保险公司定损员核定的损失金额。例如,查勘员在定损时一般会依照市场价进行参考后,确定比较合理的维修费用,但对汽车维修店来讲,因进货的渠道有差别,所以有些时候会造成更换的零部件成本过高,因此,只能增加维修费。在这...