多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修

8月26日，陈女士与三星客服沟通，客服表示需要先确定有无人为损坏因素，可以寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中心检测，工作人员告诉她这种情况只能自费换屏，但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现，不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户，也出现了和她相似的情况，且被告知需自费...

三星被曝维修政策国内外双标 客服回应三星被曝维修政策双标

#三星被曝维修政策国内外双标##客服回应三星被曝维修政策双标#9月12日,来自湖南长沙的消费者陈女士反映,她购买近三年的三星GalaxyS21手机屏幕中间突然出现一道绿线,且只能自费换屏。但她发现,三星公司此前已经在印度市场对几款出现绿线的手机实行免费换屏政策,她认为遭到了品牌的“双标”对待。对此,三星电子售后...

三星提升 Galaxy 智能手机维修服务质量:专家出海,技术共享

2024年9月,三星计划将韩国的家电和电视服务专家派遣到菲律宾,包括教授使用SmartThings和电视服务模式维修三星BespokeAI家电的知识。三星还表示将提升其客服中心员工的服务质量,一位拥有30多年经验的客服运营专家已于今年2月和5月、7月分别被派往荷兰和日本,旨在提升各国的客服体验。此外,三星还...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

近日,多位消费者通过澎湃质量观投诉平台(httptousu.thepaper)反映,他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机,在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题,送往三星维修公司寄修后被告知,因为手机外观出现磨损,需要自费维修。岳先生提供的手机外观磨损情况照片1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服...

手机品牌售后:联想华为金立售后服务超国际品牌

在公布的调查报告中,苹果、HTC和小米手机有两个共同的失分项,就是消费者通过手机内部的应用或者预置电话号码,无法获得厂家客户服务热线和授权售后服务网点的信息。南京市消协秘书长许明认为,“李鬼”维修点之所以泛滥,往往是因为消费者和商家之间信息不对称,相当一部分厂家只是在店堂告示或官网上作一些信息不全的披露,...

保修期内不能“三包”,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

近日,多位消费者通过澎湃质量观投诉平台反映,他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机,在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题,送往三星维修公司寄修后被告知,因为手机外观出现磨损,需要自费维修(www.e993.com)2024年11月10日。岳先生提供的手机外观磨损情况照片1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人...

2023年度河南省消协系统消费维权典型案例

于是工作人员与三星售后400热线进行联系,三星客服人员表示,因手机外观有损伤,根据相关政策无法进行保修,且无法出具相应的检测报告。省消协工作人员认为三星售后不能仅以外观磨损情况来确认该故障为消费者人为损害,应告知消费者真实的损坏原因,给予消费者出具专业的检测报告,如仍无法让消费者信服,可与消费者一起寻找第三方...

三星S8维修点介绍 三星S8维修多少钱

三星售后服务点包括三星直营店与三星授权维修点。用户可以登录三星官网查询距离自己最近官方指定服务中心。如果用户在街边挂着三星标识的小店中维修,一旦出现非损意外情况,无法得到官方售后保证,即便在保修范围内也可能需要支付费用。点击链接官方指定服务中心...

三星手机充满电半小时就关机 授权维修点检查不出原因

针对联想售后的意见分歧,南都记者在联想手机官网查询发现,其在广州有3个授权维修点,分别为联想移动客户服务中心广州市大沙头路店、广州市天河南二路店和白云齐富路店。根据三星手机官网公开数据,其在广州共有16个授权维修点,分别由13家不同的公司提供维修服务,当中包括广州彦乐电子科技有限公司、广州家之能电器有限...

三星手机配件3元维修点卖240元

建设东路店客服人员则说,必须消费者带着机器进店,他们才能从电脑上查出具体价格,否则也是不给查报价的。天津北街店和小北关街店也同样表示,电话里不能报价,消费者确认更换的话,需要先到店里预交一半的订金,订金大概在一两百元。维修网点在赚取暴利按照全款一半的订金一两百元计算,三星GalaxyS4手机在沈阳的售后...