定位服务失效移动用户白花钱北京移动称将退费

“我几年前曾经用过这个功能,当时是可以查询的,不知道现在为什么不能用了。”刘先生称,事后冷静下来他再次拨打客服电话询问,却被告知该服务在4G网络下无法使用。“客服说,只有被定位人在2G、3G网络下才能定位。”对于客服的解释,刘先生称他和孩子更换4G卡已经很长一段时间了。“营业厅的工作人员从没提过这项功...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用...

中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理

今年5月,刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信,在专员回电时未能成功办理,反而在随后的操作中误办理了99元的高资费套餐。刘先生再次致电10086,要求为老人降档,再次被告知需等待专员回电。然而,接到电话的却是推销更高资费套餐的专员,称无法办理降档。刘先生多次...

疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以登...

中国移动:如何查询电话欠费金额?

1.通过中国移动官方网站查询欠费:用户可以中国移动官方网站(10086)的客服电话个人业务中心,选择“我的介绍账户”或类似的账单栏目,然后进入“话费查询”或“账户信息”等功能模块,在该页面中可以查看与该用户账户相关的操作话费信息,包括账户余额、欠费情况等。用户可根据自己账户的微信要求进行查询并记录下查...

运营商异地业务调查

10月上旬,新京报记者以消费者身份联系了成都移动、成都电信、成都联通、苏州移动、苏州电信、苏州联通宽带受理中心或线下网点,咨询异地宽带服务(www.e993.com)2024年11月26日。多位客服告诉记者,因无法查询外地号码的信息,线上客服无法办理跨省或异地宽带,依照权限范围,他们只能办理省内号码业务。有客服表示,线下营业厅权限较多,建议记者咨询当地营业厅办...

温州移动层层设卡!太荒唐了

下午1点半不到去人民路营业厅(1点半上班),发现注销只有一个窗口,排队已发38号,要排一下午。务移动乱扣费移动乱扣费,电话手表都没电关机了,说电话手表26号用了流量,移动客服说是快手用了流量,可是小朋友的电话手表都没装手表。

中国移动怎么查宽带

对于微信用户来说,关注“中国移动10086”微信公众号也是一个查询宽带信息的有效途径。在微信公众号首页,点击“我的服务”后选择“个人主页”,登录你的账号。在“更多”选项中找到“宽带及政企”项,选择“宽带信息”菜单,即可查看当前宽带的相关信息,包括开通时间、到期时间等。

温州移动,又被痛骂了

7月13日之前给10086打电话要求更改8元套餐客服说要线下办理,7月13日我去中国移动营业厅要求更改8元套餐工作人员说给我登记了要7到10个工作日会给我回电话更改套餐,至今没有给我回电话更改套餐。工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。移动客服限制了我的合法权利,违反了工信部关于“通...

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

在小洋的一再坚持下,10086客服称,会再去查询,但是没有办法给出明确的答复时间。一头雾水的小洋只好第三次拨打了10086热线,又重新再把事情复述了一遍,并且十分不解为何她的号码可以在未经本人允许的情况下被登记参加了活动?而这一次得到的反馈是,继续等48小时再回复。蹊跷的是,第二天,有一位自称是广东移动...