中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东信息”章节。投资者:自从公司成为...
重庆95519倾听客户声音 畅通客服体验
重庆95519客服代表正在为来电客户提供咨询服务(央广网发中国人寿重庆市分公司供图)十年前,95519热线为客户提供咨询解答、理赔报案服务,但小到一个电话变更的业务办理,都需要客户亲自到柜面办理;十年后,95519热线业务已覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知等服务,触点拓展至寿险APP、官微等,电话指...
中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务
红网时刻12月27日讯(通讯员郭萍)今年9月19日,是中国人寿95519客户服务专线开通20周年的纪念日。20年前的9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。95519的客服代表们用温暖的声音,用一根电话线架起中国人寿和客户之间沟通的桥梁,将爱与责任散播到千家万户。20个春...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
20年,7305个日夜,11.86亿通电话服务,95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化,已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式,充分满足客户安全快捷地服务响应需求。20年,中国人寿95519三次获得ICMI国际客户管理学院颁发的“全球最佳呼叫中心”殊荣,连续十七年荣获行业权威机...
中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远
繁忙,中国人寿95519客户联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心(www.e993.com)2024年7月10日。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
95519的20年:运营模式转型带动服务优化升级
中国人寿95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次。作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及服务模式两点切入,为消费者提供高效服务的同时兼顾消费者的情感需求。
中国人寿95519客户专线每天接听电话6.6万余通
白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单,人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
值守客服一线,她收获着一次次感动
大年三十,万家团聚的日子,中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司客户联络中心(以下简称“重庆95519”)客户服务代表张晏姣却已早早地出门,来到办公职场开启新一天的客服工作。直到今天,张晏姣仍值守在热线服务一线。张晏姣在家接听电话,为客户提供服务用张晏姣自己的话来说,这是爱的付出与收获感动并存的“特别”...