北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”北京市市民热线服务中心信息宣传处副处长杜宪法介绍。“我两年前在一家培训机...
芜湖市12345政务服务便民热线_芜湖市人民政府
12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。下列情况不予受理:1.须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。2.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会...
海南12345热线办结涉台风诉求5248件
“9月6日,热线关于台风的诉求量激增,海南12345热线工作人员正全力以赴,一件件跟进解决。”海南12345热线负责人表示,让群众诉求“事事有回音,件件有回复”,是12345工作的目标,当前,超强台风来袭,12345热线成为群众最重要的求助渠道之一,因此,海南12345热线倡议:非紧急诉求,请暂缓拨打12345,将宝贵的热线资源留给紧急需要...
“昆明12345”小程序上线 四大板块功能随时随地守护你的春城生活
点击“我要投诉”功能,用户就能快速提出自己的诉求,具体事件还可以附上图片进行说明,后台查收后将第一时间转交相关部门办理回复。板块三“办理进度查询”诉求进度一查便知用户咨询或反馈后,进入“办理进度查询”页面,输入对应信息后就能马上查询到自己的留言记录和办理进度,办理环节更清晰、更透明,诉求进度一查便知...
12345热线 惠企利民的“总客服”
“您好,请问您有什么诉求?”市委主要领导走进石家庄12345热线话务服务大厅,守在电话旁接听群众来电。针对市民反映的某路口安装信号灯的建议,立即安排公安交管、所属镇政府有关负责人实地查勘、分析研判,利用最短时间便在该路口安装了信号灯,确保群众出行安全。“领导干部接听12345热线”活动中,市委、市政府主要领导...
“希望重新组织高考”“希望查询丈夫工资” 12345晒市民诉求引发...
央广网北京7月7日消息(总台中国之声记者韩雪莹宝音)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,近日,内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求,引发热议(www.e993.com)2024年10月17日。其中包括,“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷,希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证,自己依靠开货车养家糊口,希望通过热线与相关...
锚定现代化 改革再深化丨12345热线打造市民信赖的惠企利民“总...
推动京津冀热线一体化,石家庄12345热线还与京津互相开通“一键互转”功能。如遇涉及北京、天津问题,即刻启动京津冀热线“一键互转”,打破地域壁垒,推进相关问题及时受理,截至目前已相互转接电话11394个,确保民有所呼、我有所应。强大的技术力量和素质过硬的队伍,为快速响应、高效解决群众诉求,提供了支撑。今年以来,石...
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
编者按:《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做...
马上评丨被“奇葩”诉求困扰的12345,如何减压减负
因此,别让12345热线“越界”诉求围困基层,还是得双向奔赴。一方面,要及时公开一些具有代表性的不合理不合规投诉,并加强与公众沟通,让社会对12345的受理范围、投诉效力,及背后的运转机制有更多了解,从而减少一些“无效”反馈。另一方面,也要跳出12345个案反馈看待社会的普遍诉求,着力提升基层部门对一些常见性问题的回应能...
"重新组织高考""查询丈夫工资"!一地12345热线晒市民诉求
市民诉求:希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间以及明细。12345:诉求涉及个人隐私,超出热线受理范围。市民诉求:老年人住在6楼,上下楼不方便,将房屋售卖信息登记在中介公司半年没卖出去,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层。12345:房屋属于公民个人财产,要求政府收购、更换楼层的诉求明显不合理。