国寿寿险:警惕“睡眠保单”
国寿寿险:警惕“睡眠保单”中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司提醒广大消费者、投保人:要定期关注本人及全家的保险情况及保单状态,当联系人电话、通讯地址、银行账户等个人信息发生变化变更时,要第一时间联系保险公司更新信息,避免保单进入“睡眠状态”。Thisisamodalwindow....
行业新标杆!中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的...
相知多年值得托付——中国人寿青海省分公司开展“睡眠保单”专项...
1、中国人寿保单查询、业务办理方式方式一:中国人寿寿险APP查询办理。请您登录中国人寿寿险APP,点击寿险保单,查询您名下保单信息,请重点关注您的保单状态,及时更新联系信息。方式二:可前往中国人寿客服中心咨询办理,亦可及时联系您的保单服务专员帮助您查询及办理。2、保单持有期间的注意事项(1)如果您的联系电话发...
寿险是我终生奋斗的事业 ——记寿险黑龙江绥化分公司祁锦宇
祁锦宇,1993年加入中国人寿,是中国人寿寿险绥化分公司庆安支公司的一名寿险老兵,今年是他进入保险业的第24个年头。从只身一人到组建27人团队,他沉心笃志、步履坚实,怀着对国寿寿险事业的热爱,将最宝贵的青春与热血挥洒在“寿险”这片他热爱的土壤上,用实际行动诠释着国寿“双成”理念的深刻内涵。截至目前,祁锦宇为...
如何服务好5亿保险客户中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
找到服务的入口,还需要能够解决具体问题。中国人寿寿险公司线上服务平台寿险APP包含160余项功能,投保、理赔、红利领取、保单借款、客户信息变更等绝大部分服务诉求都能通过寿险APP完成。目前,该平台月平均使用近1000万人次。好服务如何炼成“好服务不是讲出来的,是做出来的,是客户感知到的。”吴雁萍对《金融时报》记...
中国人寿寿险2023年整体理赔时效0.38天
在厦门,2023年在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人,个人业务客户通过线上报案理赔近1.2万件,个人理赔业务e化率达98.4%(www.e993.com)2024年7月10日。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”远程视频服务,接通率达94.65%。此外,2023年,中国人寿寿险厦门市分公司在稳健经营厦门市第六轮大病医疗保险业务的基础上,以第1名成绩中标厦...
中国人寿寿险河南省分公司着力提升适老化保险服务
中国人寿寿险公司率先在行业推行“乡音”服务,即95519客服在普通话人工服务基础上,以征得客户同意为前提,通过全国互联互通技术,实现无感知转接,由客户“乡音”特色方言坐席接续服务,消减语言沟通不适,让表达与沟通更充分、更舒心。截至目前,中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”服务超482万人次,民族语言服务超9万人次...
“保单寻亲”用心点亮失联的爱
今天,中国人寿寿险山西分公司用一场活动指引客户保单回家。10月12日上午,中国人寿寿险山西分公司开展了“保单寻亲”专项活动——“用心点亮失联的爱”金融消费者权益保护教育宣传活动,山西省保险行业协会以及运城市行业协会亲临现场。本次活动设置了“保单寻亲—寻找失联保单”宣传区、“金融消保知识”宣传区、“保险...
用心服务 让每一步前行更有底气|国寿|寿险|消保|中国人寿|保险...
同样的2007年,大势所趋之下,西安国寿创建了当时西北地区首个客户服务中心“旗舰店”,在2015年收付费银行转账尚未开通之前,日接待高峰一度高达500人上下。硬件的变革之后,不断迭代的国寿鹤卡,国寿E宝、E店、保全管家等产品,尤其是寿险APP的横空出世,支持包括保单信息查询、保单借款、理赔申请、养老金领取等30多项业务...
廿载著章丨上市二十年:国寿寿险如何在革新突破中行“稳”向“强”
弹指间,我国寿险市场的“头雁”——中国人寿保险股份有限公司(下称“国寿寿险”)上市已二十周年。彼时,国寿寿险作为中国内地第一家在海外上市的寿险公司,当年全球最大IPO项目纪录的创造者,在跻身国际资本市场之时,肩负起“领跑者”的使命。时至今日,回顾拥有多个“第一家”标签的国寿寿险,既可望见中国保险行业二...