时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

长城宽带售后服务:因为现在网络实名制的问题,我也看不到,用户的联系方式也好,谁都看不到,只有相对应的部门可以看到,例如说投诉部只能看到用户的电话和用户反馈的问题,其他的也是看不到的,销售部只能看到用户的电话和实际到期日的时间,赠月的时间也是看不到的。但是这个问题一经发生之后,公司这边已经把销售部门的权...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

对于周先生的诉求,记者联系了周先生当时办理宽带的位于乐陵路101号的长城宽带信息服务中心营业部,该营业部的工作人员告诉记者,他们这边只负责售前登记派单,并不负责相关的售后服务,售后服务需要联系他们的线上客服。随即记者拨打了长城宽带全国客服电话,客服人员告诉记者,周先生想要无条件退款是完全可以的,只需他拨打客服...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也会去检测,建议我...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

当然,您会说这些都是销售厂家来负责的。但厂家只有在安装的时候才会进行网络配置,以后再发生问题,一般用户是无法判断是厂家产品出现问题还是网络出现问题,大多数情况下都会认为是网络问题,所以对长城宽带的网络售后服务的工作量在无形中就增加了许多。现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

PConline资讯由于网络体验差以及售后服务糟糕,长城宽带近来屡遭投诉。根据广东省消委会近日公布数据显示,仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决,是用户主要投诉的问题。

“长城宽带”售后牵强人意

提供服务投诉内容：1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务，缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题，本人正在炒股，突然断网，经检查后发现路由器没有问题，是长城宽带的问题，于是打电话找售后024-95079，开始没人接，后来打不通3.经多次打电话无效，决定投诉...

长城宽带“无理由退款”形同虚设 消费者被忽悠

3月20日是李先生购买宽带服务的第7天,他到底有没有退款成功呢?当天晚上,记者与李先生通电话:李先生:还没有,现在售后上来看了一下,然后调试了一下说后期再看。说打算退,但是很费劲。《天天315》责任编辑晓易:收费凭证上写着,这个宽带服务是20M,使用年限是3年,一共花了1680元,盖的是长城宽带网络服务有限公...

山西省太原市消费者协会发布2020年十大维权案例

投诉回顾许先生2017年9月份交了三年三个月的长城宽带费用,因老旧小区提升改造,2020年7月30日,长城宽带突然出现断网不能正常使用了,许先生向长城宽带售后反映,对方回复需要一段时间才能修复。但反映后快一个月了,长城售后始终没有给出处理结果,许先生要求退宽带的费用,并解除合约,随后向市消协打电话投诉,经消协...