网约车收费居投诉榜首 定价机制不透明
针对消费者投诉的有关网约车问题,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院研究员陈音江表示,目前,虽然网约车新规已经出台,但有关监管并没有完全到位,网约车企业仍在观望政策的执行程度,并未采取实质性的改进措施。陈音江认为,虽然网约车新规规定,网约车的约车价格实行市场调节价,但这...
东莞公布网约车投诉最新“排名”!涉及全市20家运营平台
近日,东莞市交通运输局在官网公布了2023年第三季度收到的涉及各网约车平台的投诉纠纷,并对各网约车平台投诉纠纷情况进行排名。全市20家运营的网约车平台当中,投诉纠纷最高的平台,万单投诉量(每一万订单投诉纠纷量)达到10.66。据了解,这是继10月25日启用全市网约车“一车一码”之后,东莞加强对网约车...
事关网约车,合肥开展专项整治!
同时,合肥市交通执法支队强化举报投诉处理,充分发挥12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督电话作用,对乘客和司机的投诉进行及时响应和处理,快速查处投诉举报的网约车各类违法违规行为,及时反馈处理结果,切实维护合规经营者和广大乘客的合法权益。记者了解到,合肥市交通执法支队还借鉴外地经验做法,规范聚合平台经...
网约车司机违规运营乱象该治治了
杜乐其认为,根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,网约车车辆需要取得《网络预约出租汽车运输证》,该类型车辆只能在取得经营许可的网络服务平台开展经营活动。网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。“因此,若脱离网约车平台,则其从事的就不属于合法网约车经营活动,而可能涉嫌非...
网约车收“空返费”引热议 江苏省消保委:平台有义务承担管理责任
记者从江苏省消保委获悉,今年以来,江苏省消保委系统接到网约车相关投诉661件,其中114件涉及收费计价问题。江苏消费网舆情监测中心共监测全省网约车消费维权相关舆情120787条。其中,涉及收费计费价格问题消费维权舆情3624条。从投诉及网络舆情来看,网约车司机往往在约车平台收费价格外另行索取“空返费”。对此,消费者一...
在重庆看到这辆网约车别急着投诉,他3个月已经道歉了1800次
“对不起,副驾是我儿子,他病了,您可以取消订单,但请别投诉我,会封号的……”53岁的重庆网约车师傅易和平,小心翼翼地和每一位乘客致歉(www.e993.com)2024年8月17日。3个多月以来,他带着25岁的脑梗儿子跑网约车,已向近1800位乘客道过歉。他说,确实曾有乘客心生不悦选择投诉,但更多的是心疼他的遭遇的乘客,甚至还会在平台打赏或留下现...
中消协对网约车聚合平台开展社会监督
“亮证、亮照、亮规则”是网约车聚合平台法定义务。网约车聚合平台应在移动互联网应用程序(App)及相关网页显著位置展示合作网约车平台公司名称、网约车App名称、网约车经营许可等信息,以及聚合平台用户协议、服务规则、投诉举报方式等内容,保障消费者的知情权。
事关网约车!黄石公开征求意见
加强对网约车市场监管,加强对网约车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发管理,建立网约车平台公司和网约车驾驶员服务质量考核机制,定期组织开展网约车服务质量测评,并及时向社会公布本地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。
9月市交通部门办结网约车乘客有效投诉484宗,“服务态度差”占比超...
服务投诉方面,2023年9月,市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉484宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为159宗,占...
网约车司机加收“返空费” 被纳入从业人员黑名单
据介绍,在成都市交通运输综合行政执法总队调查取证前期,执法人员并未在成都市网约车监管平台中查询到该车信息。经调查发现,之所以“查无此车”,是因为该网约车所属平台公司未向网约车监管平台上传数据。随后,在有关部门的配合下,锁定该车驾驶员及所属平台公司,成都市交通运输综合行政执法总队于1月27日前往...