调查:家电售后服务缩水 汽车新三包落实不到位
服务委公布,家电售后服务夜间不能够及时上门解决问题的单位达70%,其中一半以上单位24小时热线改用语音服务没有人工服务;手机售后服务暗访7个品牌不合格率71.5%;家用汽车售后服务暗访12个品牌,其中一个城市的12个4S店不合格率达91.7%。为维护消费者合法权益,促进提高民生满意度,服务委连续多年开展“天天3.15服务质量维...
服务委公布上年度四类产品售后暗访调查结果
手机售后服务存在的主要问题是多数商家不能提供备用机。依据国家手机“三包”规定第15条:“送修的移动电话主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。”服务委暗访了北京、天津、上海3个城市的三星、苹果、天语、联想、LG、步步高、小米、金立、中兴等10种手机品牌,只有三星...
服务委发布投诉警示和家电手机汽车暗访结果
家电售后服务方面暗访了成都、重庆、上海、北京、海口、兰州等城市,除了海尔、格力、美的、奥克斯、康佳、长虹、三星、美菱(冰箱)、TCL、帅康等少数单位和品牌能够在消费者紧急需要(空调内机从墙上脱落、冰箱外壳漏电、电视机冒烟、热水器漏水、明天出差家中无人)的时候及时上门服务外,其他单位和品牌有的消费者下班...
合肥美菱股份有限公司1995年中期报告
在售后服务方面,本公司于2月份开展了一次历时一个月、行程13000多公里、贯穿20多个省市的’95美菱优质服务纵深行活动,分兵五路开赴华东、东北、西北、中南、华北等地,活动期间接待用户咨询1万余人次,现场上门维修服务百余次。每到一处,都与当地商场、消费者协会、技术监督局、维修网点和用户代表奶切卒谈,充分听取...
服务委发布六大行业维权暗访测评结果
党委政府主要领导电话向社会公布受欢迎服务委公布的六行业维权暗访测评结果表明:国产家电售后服务表现最好,基本达到标准化、规范化、制度化的水准,总体合格率达到70%以上,消费者家电出现问题,家电服务人员能够按总厂统一要求:着工装、带工牌、带收费标准及时上门服务。服务之后厂家有回访,请消费者对服务给予点评。
"优秀典型企业质量诚信倡议"活动倡议单位
企业名称服务电话主要产品北京中国航天科工集团公司010-68371445航天产品中国电信集团公司10000中国电信:固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务中国移动通信集团公司10086中国移动:移动话音、数据、IP电话和多媒体业务等中国联合网络通信集团有限公司10010中国联通:固定电话、移动通信、互联网接入...