时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

长城宽带售后服务:因为现在网络实名制的问题,我也看不到,用户的联系方式也好,谁都看不到,只有相对应的部门可以看到,例如说投诉部只能看到用户的电话和用户反馈的问题,其他的也是看不到的,销售部只能看到用户的电话和实际到期日的时间,赠月的时间也是看不到的。但是这个问题一经发生之后,公司这边已经把销售部门的权...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。宽带办...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也会去检测,建议我...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

不少老年朋友对于计算机并不了解,在家上网时经常会遇到自己的操作失误导致网络无法使用的情况,大多数情况下用户是不知道哪里出问题的,只能通过拨打95079客服电话让装维师傅上门查看。这些问题对于青岛长城宽带的装维人员来说处理简单,解决轻松,但是对老年朋友们来说就非常困难了。

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

PConline资讯由于网络体验差以及售后服务糟糕,长城宽带近来屡遭投诉。根据广东省消委会近日公布数据显示,仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决,是用户主要投诉的问题。

2021年陕西省上半年消费者投诉情况公布

(一)长城宽带网络服务投诉多,消费者选择需谨慎。今年上半年,全省消协组织共接到互联网接入服务投诉203件,大多都是反映长城宽带网络服务有限公司西安分公司(下简称长城宽带西安公司)侵害消费者合法权益问题,省消保委也多次接到消费者投诉和咨询,反映情况主要有网络中断无人维护、客服电话不通、强制消费、缴费不开通网络...

陕西省消费者权益保护委员会2021年上半年消费者投诉情况及分析

(一)长城宽带网络服务投诉多,消费者选择需谨慎。今年上半年,全省消协组织共接到互联网接入服务投诉203件,大多都是反映长城宽带网络服务有限公司西安分公司(下简称长城宽带西安公司)侵害消费者合法权益问题,省消保委也多次接到消费者投诉和咨询,反映情况主要有网络中断无人维护、客服电话不通、强制消费、缴费不开通网络...

3·15国际消费者权益日新闻发布会

因此,郑州市消费者协会提醒广大消费者:鉴于目前“长城宽带缴费容易,维权难”,请慎重选择“长城宽带”服务。另外,在选择宽带业务时要注意以下几点:一是选择要慎重。到正规、信誉好、售后服务齐全的通信运营商办理,不要轻信路边代理点或街上张贴的小广告,以及上门推销的宽带业务。二是注意留存合同和消费凭据。要签订...