消费者投诉!东方甄选卖的火腿肠有异物,客服竟回复“赔一根”……
9月6日,记者在黑猫投诉平台搜索关键词“东方甄选+异物”,结果显示有31条相关投诉,其中有消费者投诉:“东方甄选APP买的太阳饼,吃出了异物塑料,客服不给解决。”有消费者反映:“购买的东方甄选烤肠中吃出尾巴异物,商家不解释异物是什么,也不解决售后问题。”还有人称,在东方甄选直播间下单2袋战斧鸡腿,打开1袋发现鸡...
AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?
“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码,骚扰电话运用AI后,消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现,此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在,是电信领域的投诉重点和治理难点。如今,AI技术...
上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
央视网消息:据中国消费者协会网站消息,8月2日,中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿...
好消息!这几个热线电话要统一了!
国家市场监管总局近日制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》(以下简称《意见》),明确要求今年12月底前,整合原有投诉举报五条热线(12315、12365、12331、12358、12330),统一使用12315热线号码,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。2019年为过渡期初步统一投诉举报入口市场监管总局...
知名电商退市!消费者投诉:两年不发货、不退款
在黑猫投诉平台上,有的消费者涉诉金额超过3万元。该消费者表示:“2022年4月5日购买的商品有鞋子、衣服、裤子,总金额达到31540元。多次和平台客服沟通,客服总是回复在线排队,并以后台更新为由不予退款。我打了平台电话,电话里的客服说是银行正在打款正在处理中。”...
2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
在苹果官网查询到该手机已于2022年10月激活使用,手机里面还有2024年6月15日的使用记录,通过专业检测助手显示电池更换过(www.e993.com)2024年9月7日。联系商家,商家否认是翻新机。消费者认为商家有欺诈行为,投诉要求按《消费者权益保护法》第五十五条规定“退一赔三”。消协意见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包...
工商逾期7个月投诉电话号码查询及使用方法
首先,消费者可以通过拨打12315或者访问工商行政管理总局的相关问题官方网站,选择相应的天津投诉通道,将投诉内容详细地描述出来。消费者需要提供相关的分期证据材料,比如购物凭证、合同、证件等。工商部门会根据投诉的持卡内容,进行相关的热线调查。其次,消费者可以寻求法律援助。如果企业的多少工商变更逾期给消费者造成了实...
全国12315消费投诉信息公示平台启动:打造透明消费环境 助力消费者...
全国12315消费投诉信息公示平台网址为tsgs.12315,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”,公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。公示平台操作指引(相关截图)记者体验,只需在搜索框中输入“企业名称”“商品服务名称”“品牌”等关键词,便可快速查询到公示结果。首页还列出了“热点商品...
江苏沭阳:“诚信电商”成为网络文明“风景线”
沭阳规定,每一件花木种苗快递都必须张贴“诚信标签”。该标签上标注县相关职能部门的监督电话及投诉平台二维码,随快件发放,方便消费者投诉举报,从源头对商户进行监督。截至目前“诚信标签”已经随快递发放7.2亿张,沭阳县建立健全“投诉—受理—处置—反馈”全流程闭环机制,第一时间回应网民投诉,累计处置投诉问题...
全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询了解→
公示平台网址为tsgs.12315,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”,公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉,可以有效减少消费市场信息不对称,更好保障消费者知情权和选择权,更好发挥市场配置资源的决定...